乔绪亮朱鲲
近日，江苏省徐州市的王女士在国家税务总局徐州市税务局的帮助下，解决了与其所在企业的社保费争议问题。
受一些不利因素的影响，王女士所在的企业拖欠了1000余名职工的社保费。徐州市税务局积极参与劳资双方矛盾纠纷调解，坚持包容审慎原则，允许劳资双方以自愿为前提敲定清偿欠缴费款计划。“非常感谢税务部门的帮助，企业正在陆续为我们补缴社保费，我们选择相信企业，与企业共渡难关。”王女士说。
此次纠纷的快速解决得益于徐州市税务局创建的社保费征缴争议处理实训基地，税务干部将实训中学习到的“搭梯子理念”“换位思考”等调解方法运用到具体工作中。“创建社保费征缴争议处理实训基地就是为了让干部成为争议处理的‘行家里手’，提升缴费人的满意度和幸福感。”徐州市税务局党委书记、局长钟武斌说。
据了解，实训基地通过开设相关理论、实操小课堂，常态化开展案例研讨，定期整理归纳并深度分析共性争议点，形成案例库和操作指引，快速提升基层干部社保费征缴争议化解能力。该局与高校专家教授联合开展社保费政策培训和人民调解、行政调解、司法调解等非诉讼化解能力培训，提升基层干部运用法治思维化解社保费征缴争议的能力。
今年以来，实训基地已开展了社保费争议处置“八步工作法”、案例交流、纠纷调处等实训课程，培训干部200余人次。“之前，我调解社保费征缴争议时基本都是在硬劝，一言不合小纠纷就变成大矛盾。参加专业培训后，我试着用学到的方法‘对症下药’，很快化解了争议，双方当事人对调解方案和结果都很认可。”税务干部李威说。
通过培训，徐州市税务局干部今年共化解社保费各类争议事项563起，在双方自愿和解的情况下，征缴社保费2700余万元，帮助2300余名企业员工解决了后顾之忧。
