11月1日15时，吉林城燃公司江北客服中心接到龙潭区住建局的应急电话。电话中得知辖区东方雅苑院墙外龙源热力DN800主供热管线严重泄漏，240万平供热停供，20余万户居民家中的温度正随着热气的泄漏而逐渐降低，同时还需确认是否对燃气管线造成影响。

接警后，江北客服中心迅速启动应急机制，第一时间集结，10分钟内抵达现场。到达现场后，经现场仔细勘查，发现供热泄漏点距离燃气管线仅3米。为确保供热抢修工作安全高效推进，江北客服中心当即向吉林城燃公司汇报情况，并迅速为供热公司办理第三方动土会签。对故障区域进行气体浓度检测是重中之重。巡线员携带专业设备，在泄漏点周围按照预定的网格路线做一次全面的“体检”。他们小心谨慎地操作，仔细记录每一个数据，以此来精准确认燃气管线位置。江北客服中心选派2名经验丰富的监护人员现场监管指挥。在供热公司准备挖掘作业前，监护人员对挖掘工具、防护设备等进行了严格检查。挖掘过程中，他们密切注视着每一铲的起落，时刻提醒操作人员注意深度和方向，防止对燃气管线造成破坏。

在整个抢修过程中，现场监护人员肩负着重大责任，他们始终严格落实“机不停，人不离”这一工作要求。为了保障安全，监护人员定期对挖掘现场进行全面细致的气体浓度检查，不放过任何一个可能存在的安全隐患，坚决确保整个抢修环境的安全。经过48小时不间断地奋战，11月3日16时许成功完成了故障点的修复工作。

供热公司表示此次抢修工作的顺利完成，离不开吉林城燃江北客服的严格监管与全体抢修人员的紧密配合。

在今后工作中，江北客服中心将继续加强对管网的巡查与维护，与政府相关部门和属地社区紧密配合，进一步完善应急预案，确保辖区每一位居民用户在冬季都能享受到安全、稳定的燃气供应。(吉林城燃姜惟孔傲锌)