近日，“巴黎世家服装售出8天后要顾客补差价”的话题，登上微博热搜和知乎热榜，引发网友热议。事情的来龙去脉怎样？这事合理吗？消费者如何保护自身权益？

[先看看咋回事]

巴黎世家服装售出8天后

店员要顾客补1147元差价？

扬子晚报/紫牛新闻记者搜索发现，11月29日，新浪黑猫消费者服务平台官方微博“黑猫投诉”发布了“巴黎世家售出8天后要顾客补1147元”“花1万买巴黎世家8天后被要求补钱”的帖子并登上热搜。

据该帖，10月，小李（化名）在成都SKP巴黎世家花1万买了3件衣服，8天后收到柜姐的微信，要她补交1147元差价。柜姐解释说，因为衣服的折扣突然取消了，她可以选择补差价或者把衣服退回店里。小李很迷惑，衣服买回家这么久，折扣还能突然取消？柜姐却表示虽然自己也有责任，但是她一个月工资3800元，每天站着上班很辛苦，希望能得到理解。小李听后更生气了，拒绝补差价，没想到被柜姐直接拉黑了。

记者看到，该帖配发的视频中，有顾客和店员的聊天记录、顾客的账单，以及顾客的态度。从中可见，顾客的账单是10月29日的，花费10739元。而11月6日，店员发消息问顾客，买走的黑色T恤穿过没，还说因为这件衣服现在取消折扣了，“相当于要补点钱，或者要不你们把它退回来，然后或者给你们换一件也行”“需要补1147”。店员明确表示自己有责任——“虽然说我们提前给你们了我们也有责任”。店员还说，“我们上班每天都站着，我自认为也给你们提供了最好的服务，上个月没有完成任务也就拿了3800的工资，我自己贴钱也行，但是情况也要跟你们说一下，如果你们能把衣服拿回来或者补差价真的很感激”。

顾客表示，自己和男友是巴黎世家的忠实消费者，“当时我买的时候是有一个活动的，结束之后她说这个活动取消了，现在让我重新支付差价，我就拒绝这个事情。”然后店员就把顾客拉黑了。顾客分析可能根本就没有这个活动，店员想通过自己的同情心去补钱，但是业绩是实打实在店员头上。顾客认为，这件事，店员有问题，品牌方、商场也有责任。

记者看到，在这条帖子下面，有非常多的网友留言热议。截至12月2日10:00左右，已有802条评论，138个转发，1.7万个赞。有网友留言“员工自身工作问题。本来会有折扣的衣服取消了折扣，但是员工提前把衣服让顾客拿走了。”并表示员工的责任要自己承担，“本来也是违规操作”。该留言获得1350个赞。

另一名网友的留言更为直白：“那买完八天，如果降价了，品牌退差价吗？”并获得1049个赞。还有网友表示“优惠取消是商家的事，和消费者有什么关系，又不是没付钱，买定离手”。

12月1日晚间，该话题在知乎位居热榜首位。12月2日10:00左右显示有696万人正在热议。有知乎网友分析，可能是上个月有促销打折，但业绩柜姐已经完成了，这笔单子就挪到下个月，但谁知道，下个月打折取消了，就有差出的金额要填了，柜姐肯定不想填。看聊天记录，一开始柜姐想要的是让顾客退货，等顾客说不退货的时候，柜姐不想要损失，才希望顾客补上。“这事柜姐全责，不用理”。

[再听听咋维权]

事后经营者对交易价格调整

消费者有权拒绝补差价

12月2日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者致电巴黎世家客服，询问近日在热搜和热榜上有关“巴黎世家服装售出8天后要顾客补差价”的事情是否属实，巴黎世家有没有回应，客服让记者不要挂机，她要核实一下。记者等了约1分钟后，客服告诉记者“首先感谢您对我们巴黎世家的关注与喜爱。您反馈的这个信息，我们暂时没有相关信息。”当记者问及是否没有回应时，客服表示，“您告知我们的信息，我们也会记录反馈的”。

记者翻阅多名网友意见，综合来看，绝大部分认可消费者不用给差价，“不用搭理”。不过也有网友不太理解这个价格，说“1万块钱能买3件巴黎世家的服装吗？”

南京消费者徐女士看了该热搜后，告诉扬子晚报/紫牛新闻记者一件她碰到的类似的事。2023年，她在南京的一家知名商场看中某国外品牌的衣服，售价为1000多元，她感觉有点小贵。见她有些犹豫，店员就劝说她，还有一个星期就到商场的周年庆了，能返还400元的券。店员建议徐女士先买，把钱转给店员个人，到一周后活动开始了，徐女士可以通过手机APP领券，但是衣服徐女士可以先取走。“我也感觉到有漏洞，但被店员一劝就心动了。如果在网上买，这样的操作我可能有戒心，但是在线下大商场，在专柜，我感觉不会有什么权益受损。”徐女士表示后来自己确实领到了400元的券。

12月2日，江苏致邦（自贸区南京片区）律师事务所律师夏磊接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时认为，如果此事属实，那么前述知乎网友分析的那种可能性较大，可能消费者付款了，但是营业员没有入账，次月入账时又没有折扣了。事情的责任怎么认定，从合同履行角度看，要看双方是否约定如此操作，是否预料到次月促销政策可能会有变化，以及如果变化了双方如何处理。从消费者角度来看，交易时有折扣政策，消费者就有权利享有，这是消费者的公平交易权，经营者应当履行其折扣承诺。事后如果经营者以折扣政策调整为由，再对交易价格进行调整，消费者有权拒绝。

夏磊分析，此案例中还有一点需要注意，营业员如果当月销售不入账，还涉嫌不诚信和违规操作。“这一点与消费者无关，损失也不能让消费者承担，除非他们私下有约定，但这种可能性较小。”夏磊提醒，从企业管理角度而言，不及时入账的操作存在隐患，如果营业员离职或没有及时盘库，对企业会存在风险。

扬子晚报/紫牛新闻记者马燕

校对盛媛媛