医疗服务效果好不好，群众口碑是关键。益阳赫山区将医疗检验结果互通互用、强化诊断治疗便民措施、提升群众就医服务质量等工作列入全区重点民生实事，区纪委监委通过做实日常监督、强力查办案件、推动以案促改，重拳整治医疗领域乱象。在监督推动下，赫山区卫健局扎实开展群众就医服务质量提升行动，倾力解决群众看病就医急难愁盼问题，群众满意度持续提升。

医学检验检查结果全区互认

“我前几天在中医院照了CT，医生给我做了检查后，说不需要重复检查，节约了576元CT费。”近日，在市第三人民医院就诊时，患者罗女士享受了医学检验检查结果互认惠民服务。

为提高医疗资源利用效率，减轻群众看病就医负担，今年9月以来，区卫健局全面推进医学检查检验结果互认工作，优先将通过国家级或省级质量评价、稳定性好、质量可控的检查检验项目纳入互认项目。其中，医学影像检查结果互认项目共100项、临床检验结果互认项目共97项，这些检查项目已在赫山区所有医院实现互认。在确保医疗质量、满足诊疗需要的前提下，医师一般不再进行重复检查。为避免一刀切，区卫健局明确互认标志，符合互认情形的，需在检查单上标注“湖南HR”标志，同一份检验报告单中同时存在互认项目和非互认项目的，需在互认项目名称前标注“*”。根据诊疗常规，进一步细化可不受互认限制的具体情形，对确需重复进行检查检验的，由医师向患者和家属做好解释工作，取得其同意。

区卫健局组织专家深入全区23家医疗机构，对检验检查互认、放射诊断质量工作进行督查，9月以来，全区公立医疗机构共完成检验检查结果互认1277人次，为群众减免检查费用14.25万元。

用心用情改善群众就医服务

群众就医服务涉及方方面面，为提升医疗服务舒适化、流程化水平，群众就医服务质量提升行动在全区铺开，针对各医院特点，区卫健局量身定制群众就医服务质量提升行动项目清单，领导班子成员点对点督导联点医疗机构，实地查看减轻就医负担、改善就医体验、提升医疗质量落实情况，倒逼各医疗机构切实改善医疗服务。

目前，赫山区所有公立医疗机构均设立了导诊台和雷锋志愿服务站，为患者提供一站式导诊、咨询、检查检验预约等服务。优化医疗就诊流程，压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节的等候时间。开展门诊延时服务活动，鼓励医疗机构弹性安排就诊时间，满足上班、上学等人群就诊需求。二级以上综合医院完善多学科诊疗制度，提供“患者不动医师动”服务。

随着群众就医服务质量提升行动深化，不少医院拿出“自选动作”，为群众提供舒心高效服务。市第三人民医院租赁社会停车场供本院员工使用，院内停车位供患者使用；区精神病医院为病人家属提供免费餐饮和专车服务；区妇幼保健院优化医院结算系统信息化建设，凭身份证或儿童户口本，出院患者可以快捷办理出院结算手续；赫山街道社区卫生服务中心优化服务流程，调整家庭医生团队服务模式，多次收到群众送来的锦旗和表扬信……

区卫健局相关负责人介绍：“各医疗机构已制作二维码，患者和家属扫码就能对医疗服务进行评价。我们将广泛搜集患者意见建议，把患者满意的好经验、好做法固化为工作机制，确保群众就医服务质量提升行动融入日常工作。”

共建共享医疗信息资源

为顺应智慧医疗趋势，赫山区建成“健康赫山”信息系统，建设了区域医疗机构远程会诊中心、影像中心、检验中心等五大中心，实现医疗健康信息互联互通、病历实时共享、在线健康宣教等便民服务功能。全力打通基层医疗卫生机构和区级公立医院之间的信息壁垒，推动4家区级医院、18家基层医疗机构、200余家村卫生室医疗健康信息互联互通，凭借电子健康卡，患者可在全区医疗机构就诊，享受线上预约、健康档案查询等服务。利用平台远程医疗功能，区级医院专家可实时连线村卫生室村医，提供远程会诊、远程检验、远程教学等服务，患者在家门口也能享受优质诊疗服务。

建立区级巡回医疗团队，促进优质医疗资源下沉。市第三人民医院、区妇幼保健院、区中医医院等二甲医院组建了巡回医疗团队，为18家乡镇卫生院提供蹲点医疗服务，每季度的蹲点时间在3周左右，通过开展义诊、疾病诊疗、医务人员培训等服务，有效提高优质医疗资源的可及性。(刘美玲)