大众网记者李伟滨州报道

政务服务大厅是为民服务的“第一窗口”，“一老一小”牵动千家万户，关乎民生福祉。为提升企业群众办事体验感、获得感，滨州市行政审批服务局深入调研、深邃思考，破解难题、明确方向，聚焦聚力“一老一小”和特殊群体，优化升级政务大厅“硬设施”和“软环境”，推出“有爱无碍”服务项目，全力打造1+5+8“心安大厅”服务体系，建设“温馨大厅”。以更温情、更贴心、更便利的政务服务，赢得了办事群众的欢声笑语和良好口碑，让“滨周到”服务品牌深入人心。截至目前，滨州市政务服务中心已为老年人、残障人士提供志愿服务6500余人次，为少年儿童提供“半小时陪伴”服务1000余人次。

“硬设施”升级，让“一老一小”环境建设更精细更完善

精细化配置儿童友好服务。设置儿童活动区，安装滑梯、跷跷板、积木小房子等儿童娱乐设施，配套的餐饮驿站为孩童们随时提供香甜可口的最爱零食；开辟儿童绘本区，以“童年有书，未来有梦”为主题，配备图书绘本200余册，营造“乐学、快乐、健康、童趣”的氛围，孩子们乐在其中，孩童家长也能更安心地填表办事。悉心打造的母婴室采用暖色调、软包装，玩具、热水一应俱全，成为年幼宝宝们的温馨港湾。

便利化建设适老“无碍”环境。在大厅增加了无障碍休息区，设置了老弱病残等办事群众爱心轮椅，提供放大镜、急救箱、AED除颤、饮用水、助听器、拐杖、血压仪、手写板等物品，增设了无障碍停车位、无障碍入口、无障碍通道、无障碍扶手、无障碍厕所和无障碍洗手盆等无障碍设施，改造了无障碍电梯，同步在涉及无障碍出入口、电梯口、卫生间等区域的醒目位置张贴无障碍显著标识，让老年人轻松享受无障碍服务。

专业化设置“医康养体验中心”。配备微高压氧舱、健康体测一体机、人体成分分析仪、卒中康复机器人、24小时智能药柜等设施，加装体重、身高、血压、血糖等自助检测设备，提供健康生活方式指导、健康义诊，搭建健康服务体系，通过医保窗口服务向康养中心、养老机构延伸，满足老年人在健康疗养方面的需求。

建成“滨周到”政务服务主题公园。主题公园紧挨政务大厅，面积4509平方米，将行政审批和政务服务文化融入其中，立体展示近年来政务服务改革取得的成效成果，更成为企业群众来大厅办事之余休闲娱乐的好去处。

“软环境”升温，让“一老一小”服务体验更贴心更温馨

暖心办，滨州市政务服务中心在大厅设立雷锋志愿者服务站和邮政免费邮寄点，安排2名志愿者、1名邮政工作人员，为老年人、残障人士提供咨询引领、免费邮寄、帮办代办等全程协同志愿服务。“陪同办”，组建帮办代办队伍，帮办人员提供“半小时陪伴”服务，为带孩童的市民朋友解除后顾之忧，提供办事便利；对来大厅的老年人推出“一对一”帮代办服务，涵盖现场咨询、政策解读、取号引导、代填代写、整理材料、打印复印等“一站式”全程服务。

“我带您办”，中心各服务区设立“我带您办”专窗，由帮办代办员带领有兴趣的市民体验自助机设备、网上办事，面对面讲、手把手教，让老年人敢用、能用、会用数字化平台，跟得上智能时代，亲身体验信息化数字化智能化带来的便利。“上门办”，针对身体不适、行动不便人群，办理不动产登记、养老保险领取资格认证等需本人当面办理的业务，适时推出预约上门服务，让老年人“足不出户”就可完成业务办结。“代理办”，对不需要当面验证身份的办理事项，完善代办机制，推出亲友代办服务。“电话办”，靠前服务，主动对接通过电话等渠道提出申报需求的老年群众，通过上门服务、帮办代办，确保业务快速办结。

“数字化”赋能，让“一老一小”服务感受更智能更便利

建成沉浸式虚拟政务大厅。通过cave融合系统，场景模拟，展示政务服务在未来基于虚拟技术与现实相结合的场景，沉浸式体验在虚拟政务大厅办理全生命周期业务的情景。

推出智慧化政务服务。将大数据、人工智能、物联网等技术深度应用于残障人士等特殊群体办事需求，进一步推进无障碍环境信息化建设，让“数字活力”释放更多“数字红利”。强化信息交互，在政务服务网增设“无障碍阅读”模块。优化服务软件，对政务服务软件进行信息无障碍改造，开通人工直联“一对一”热线、亲友代办等暖心服务。细化智能设备，引入手语视频翻译服务设备、盲文点显器等专业设备，让特殊群体在高质量无障碍环境中充分共享更精细、更贴心、更温情的“滨周到”政务服务。

“一老一小”系民心，一枝一叶总关情。乘着改革的春风，滨州市政务服务中心将持续关注群众多元化需求，做实、做细、做优“一老一小”服务各项工作，让政务服务“微改变”更贴心、“微创新”更暖心、“微习惯”更放心、“微活动”更舒心、“微平台”更顺心，以暖心温情服务持续擦亮“滨周到”政务服务品牌。