这几天，在小红书上看到一个帖子，一位网友发帖询问——“在斐乐买100双鞋子会发货吗？”有人在评论区问他，“买这么多当工作鞋吗？”这位匿名的帖主的回答让人大跌眼镜——“拒收买着玩”。
点开这位网友的主页，发现似乎事出有因。
图源：小红书
据这位网友描述，其在淘宝的斐乐官方旗舰店购买衣物要求换货，但因为已经退了定金，没有了线上换货入口，于是只得线下换货。但等了十天后对方仍未发货，于是一气之下连拍数百件鞋子、衣服，下单金额达到20多万元，据他在帖子下方透露，后续客服表示已经开始换货后，他选择了退款。
和该帖主不同，不少商家告诉我们，有一些人是真的在通过这种方法不断捞金。
一、买家“恶意下单”，商家有苦难言
小单告诉新识研究所，她在平台上做一件代发，遇到了同时间多个小号蜂拥而上一起下单的情况。
“一上来100多个小号同时拍100多件，都是不同地址一看就不正常。”
在这之前，她的店铺已经被同样的招数扣过几次钱了。买家往往是一看到发货就立刻申请退款，但她如果不发货又会被判赔付延时发货违约金，“有时候货在路上，部分快递能被拦截，部分没有拦截到就直接到下单人那里了，要招回来就得我自己出运费，有时付的运费还比商品本身价格都贵。”
图源：商家小单提供
这种情况发生了几次以后，小单提高了警惕。但依然没起多大作用。
“我明知道对方是恶意下单，提前向平台小二报备了，结果他还是要我发订单，给出的理由是证据不充分，要疑罪从无，我就只能在明知道要被坑的情况下，在‘两瓶毒药’之中选一瓶。”
王雯同样是第一次开店，她告诉新识研究所，最近被人恶意下单的事情烦得她睡不着觉。
“新手不太懂，一上来设置了最大库存20件，结果人家一上来就买20个，而且非要要求发指定的快递，我说发不了，买家也不退款，就等着我的订单发货超时。”
开店几个月以来，别的没有学到太多，但恶意下单的特征倒是被她总结了出来。
据她总结，几乎同一时间段用同样金额下单同一链接的时候，就要开始警惕了。“问的问题很奇怪，比如卖化妆品，很少人会问‘质量怎么样’，而且恶意下单的经常发消息不读不回。”另外，团购的往往是帮家人、同事或者学生买的，所以一般不会是唯一一次购买，而这些小号ID往往都是“名字+数字”的形式，且一般没有设置头像。
除此之外，还可以从性别、年龄等维度去评判，像年纪小的男生大量买女装的，或者年纪小的女生大量买同款衣服的，就一定要小心了，这些一般都是买了就会退，或者要求赔偿的。
图源：商家提供
“有次打电话过去，对方一开始狡辩说可能是他同学买的，后来又说我发的是空包裹，然后东扯西扯，直接挂电话，还不停在后台骚扰我，要我马上退款，不退款就多投诉几遍，都已经把我的500块钱扣给他了，他还要。”
她也没想到，在平台上卖个东西居然还要懂行为心理学。
二、靠恶意下单，有人8个月赚了315万元
去年3月，有电商平台上几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步损失。
“炸店”指的是同时间对店铺进行集中下单，然后闪退差评，甚至还夹杂着辱骂客服人员，等同于“线上打砸”店铺。
在这起事件中，被曝出有专人组织，在电商运营群中发布炸店任务，完成任务有奖励，套路一般包括：密集催发货，将地址设置到新疆、内蒙古等偏远地区，一单店铺发货到物流中转站，就申请退款，物流链路长，商品追回易流失，导致店铺钱财两空。
图源：澎湃新闻
这次事件出现后，平台称要加强对商家的保护，但实际效果并不明显，反而因为“仅退款”等政策的推出，进一步将商家营商环境恶劣化。
尽管此后没有如此这般集中爆发的恶性事件，但零星的恶意下单从未停止过，之所以有人这么做，一方面，是因为有利可图，比如可以直接骗取店铺红包。
当商家加入网购平台时，需缴纳一定金额的保证金。若消费者购买商品后，商家未能在规定时间内发货，消费者有权投诉。一旦投诉成立且经平台审核属实，消费者将获得来自商家保证金的赔偿。以拼多多为例，在拼多多开店，需要缴纳500元的店铺保证金，这也就成了这些恶意买手们的“奖金池”，如果未正常发货，赔偿额度通常为订单总价值的30%，平台以电子红包的形式发放给消费者。
当然，这种方式不可能一直长久，因为同一个账号操作多了会被系统发现异常。于是，就有人在网上找人购买“降权号”，这种账号一般是买家因为违规，被限制了部分权限，因此在二手交易平台流动性很大。再用这些号挑选销量低、排名靠后、客服长久不回复的店铺下单，从而牟取保证金红包，再用此红包购买商品、回收变现。
在浙江永康市检察院披露的一起案件中，被告人郑某就通过这种方式专找符合条件店铺，并用红包购买原价500元的手机，然后转手卖掉，在共计290多个账号的恶意下单，他在短短8个月的时间中非法获利43万余元。不止如此，为自己或他人套现的金额，更是超过315万元。
图源：永康市人民检察院官网
除了“利己”，还有的恶意下单者纯粹为了“损人”。
此前深圳龙岗区人民法院披露的一起案件中，被告人和网店公司存在私怨，随即通过恶意下单累计交易额超过54万余元，该网店明知其是恶意下单，每次有可疑下单都仔细甄别，在此情况下，依然损失了超过3200元。如果没有防备，损失可想而知。
在小红书上，有商家发帖贴出了一张被人在电商平台上下单几千单同款商品的图片，而顾客离其工厂只有一公里。下单后就被退款了。“应该是同行，我们周边都是生产这种彩灯的。光是推广费就扣了我2000块。隔三差五来这么一出，长此以往下去谁受得了？”
据悉，根据一些电商平台的平台交易规则，买家下单支付又申请退款后，货款将原路返回支付人账号，但平台会根据交易额向商家收取一定的服务费，这也就给了恶性竞争的同行们可乘之机。
此前，有消息称拉夫劳伦此次在淘宝的“双11”的GMV超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%，知名品牌尚且如此，库存管理能力、流动性管理能力更弱的中小商家恐怕就更难了。
有商家算了一笔账，顾客下单后“秒退”且未发货时，商家几乎没有损失。但若包裹已发出再退货，商家会面临3至14元的运费损失，不论物流是否成功拦截。若顾客收货后申请“仅退款”，商家将承担商品价款加运费的全部损失，并可能因沟通问题收到差评。此外，还有打包、材料和时间成本。
目前，也有部分平台正在意识到这个问题，日前一度传出快手电商“废止仅退款”的消息，虽然最后被证实并非完全拒绝仅退款，而是为触发该条款设置了更高的门槛，但显然，在双12到来前夕，如何更好维护好商家的利益，是平台们应该考虑也正在考虑的要务。
对于商家们来说，在平台上交易无非就图一个安全稳定，自身合法权益有保障的营商环境，但如果这个基础都满足不了，那长此以往下去，像此前商家频繁冲击拼多多大楼的一幕，恐怕难说不会重演。
柠檬
这么多无赖，不还是平台惯的。？？？？？
用户16xxx53 回复 12-07 14:03
垃圾买家大把大把
小强哥 回复 12-07 22:25
现在的平台除了京东自营和亚马逊基本都遇到过流氓商家，虚假宣传缺斤短两是标准状态，过分的还玩文字游戏坑人。价格贵的也不一定靠谱，所以尽量还是找品牌官方店买吧，一般的小东西就无所谓了
曾小贤捡贝壳
平台纵容了薅商户的羊毛，换成实体商场这样，商户是绝对连同商场和消费者一起告联合诈骗的。可大众只会嘲笑商户，绝不会痛斥电商平台的恶行！
小米女
没有合理方式解决这种问题，会加速社会矛盾[得瑟]
天高任吾飞翔 回复 12-06 21:42
感觉以前网购的素质相对来说都还比较高。从有拼多多之后。网购素质那个差[呲牙笑]
你没剃胡子 回复 天高任吾飞翔 12-06 22:03
恶 魔又不 是一 天长 大的！
海潮
山东薅羊毛爱占小便宜你懂的
用户12xxx93 回复 12-07 02:39
还别说，山东无赖是真多，我之前P2P大部分是山东人不还钱，有些还是什么单位的，最后平台也没办法追回
用户13xxx91 回复 12-07 19:12
你不是山东，我信你
用户18xxx30
这种情况淘宝平台举报一定失败。理由，经淘宝大数据核查该账号属于正常账号，该订单属于正常订单。淘宝的大数据ai就是坨[点赞][点赞]
信欧
加油！干死网店！叫你低价倾销！叫你不用交税！叫你不用店租！
彩虹 回复 12-07 11:28
是什么导致了实体店难干？真的是网店？网店要推广每个月开销大，真正干死实体店的是万恶的房东，年年涨房租，看人家赚钱就眼红。实体干一年全给了房东。
爱你 回复 12-06 18:20
你的意思所有商品都高价给消费者吗？考虑过低收入人群吗，大家能消费的起吗，最后吃亏的是所有人！
西门霸女
平台责任最大
喷子
平台规则惯的，商家成本高了就在价格里加上这部分成本，最后所有买家都倒霉
青山精神病院李主任
想了解人性的恶，可以去卖女装和女鞋，尤其是抖音小店，比拼多多还要恶心
青山精神病院李主任 回复 12-06 22:36
就说这么一件事，无关商品质量问题，重庆一买家双11在我们店铺下单一件女装，我们12号发货京东快递，16号被京东快递送到丰巢服务站代收点，快速单号显示17号已经签收，然后在12月4日买家申请仅退款，理由是她没有收到货，因为她忘了去取，我肯定拒绝呀，质量不好可以退货退款，买家就开始骂人了……，现在还在仲裁中
用户16xxx89
非法经营都不管，2026年签发的假证入驻，投诉不受理，用个体工商户开票偷税也不管，平台像屎一样现在只会收佣金。
漫步红酒
在一线大城市，已经有根据上述行为给平台和商户造成巨大损害的案件，有专门的警察工作组在定向打击，根据最近消息，有一些人已经被抓捕，可以洗干净屁股在里面过年了[得瑟]
努力中
个个都这样最好，要不平台不重视我们商家的苦
阿白
直接发货，无理由拒收，扣运费就行了，出运费证明
出门不带钱 回复 12-07 02:01
绝大部分东西你不无理由就没人买你的东西也没人看你的东西，你无理由了就得出运费也扣不了别人的钱。
月亮上有流氓兔 回复 12-07 10:26
没用，路上都直接退款了，你申诉平台压根不赔，就拿要求你提供快递总部公章证明，收了运费，你看看总部公章给你不
王者霸气
其实这踏马都是 拼多多这个搅屎棍出来以后才有的垃圾买家 ，以前没有拼多多的时候 几乎买家们都是素质比较高的
快乐党
胡说八道，8个月，320多万，鬼才信！
月亮上有流氓兔 回复 12-07 10:27
你试试就知道
少数派视角观点
养吧，把网络平台养起来的结果。
你没剃胡子
这是“报 应”！自 然人 流变受 控数 据流，活 该被拿 捏！
欧耀数码
是平台有问题，大家都不去线上开店，就没这个事了
星际拳皇争霸
怪不得我这边有个收快递无效件（快递单上有无效件的），然后我们这边经常有人去淘自己想要的东西，非常便宜。一件厚的羽绒服才30块钱[笑着哭][笑着哭][笑着哭]，大件点也才几十块（桌椅啥的）[笑着哭][笑着哭][笑着哭]，乱七八糟啥都有，上次还看到个“王牌”液晶电视，飞利浦24寸显示器。。。乱七八糟的，吃穿用的都有[笑着哭]
星际拳皇争霸 回复 12-07 20:36
夏季的上衣和裤子（含冬季厚的带棉的）一律10块钱，秋冬款的上衣才20,我买了500多的衣服裤子，满满当当的一大袋[捂脸哭]还淘了个20块钱的HNJ的头盔（带蓝牙耳机🎧）
Nnne
拼汐汐的德行，最讨厌
用户17xxx60
网上大多商品都是假冒伪略东西，到处是坑！
用户13xxx26
嘿。终于有人搞这些商家了。m的。卖的是啥东西。牛肉酱寄过来是什么豆酱。辣椒酱寄过来辣椒汤。水果也不是图片上的样子。TM的，没几样真东西[笑着哭][笑着哭][笑着哭]
用户12xxx81 回复 12-07 20:34
应该说反了，是这些薅羊毛的多了，商家就开始卖垃圾提高利润率了，最后老实巴交的买家承担所有[doge]
星河
看到了吧，网络购物都集中在那几个平台，以前自己开店好歹还是个小老板，现在就是平台的打工人，低贱的打工人！
阿门
上回淘宝有一个商家。价格设置错误，我拍了一个东西不发货。没想到在店铺没有关闭的情况下也不赔偿，第1次遇到这种事，要知道这种事情经常见，每次都要赔，除非商家没保证金，气的我十几个号下了十几单，等他发货了全部退货，一个多月看单号还在路上，不知道有没有退回去，这种缺德卖家就该治他
安居乐业才是硬道理。 回复 12-08 02:18
十几个号？你以为你自己是什么好东西？[屎]
元宇宙
这种就是诈骗平台有换部门居然不管的？[得瑟]
初心不愿变
呵呵，仅退款商家不会拒绝的都是傻了。
月亮上有流氓兔 回复 12-07 10:27
你开店，试试拒绝退款，平台让你知道什么叫绝望吧
用户38xxx74
小红书挺恶心的
丑国远程牧畜业亚太地区负责人
搞成强买强卖了[笑着哭]
爱你
店家自己没有设置好，怪谁，就知道怪消费者，店家也是个消费者，不懂吗？
秋水长天
凉品铺子快上
神经蛙
有些电商因为距离远，就是不给发货，平台在中间也维护电商，不给解决。你怕远你就别卖呀，你要是认为是设置错了，发货就赔钱了，当初设置包邮的时候想什么了？一点诚信都没有的就是电商和电商平台。越这么发展，国人的就会有越来越多的人不再将信用，以后的社会就没有信用了。
用户13xxx91
仅退款没法解决，假货也没法解决[哭哭]
用户10xxx42
恶意下单是可以甄别的
海风
一招制敌，每人限购一件!
用户10xxx27
最后的结局是网购干死电商，一切又从实体店开始[笑着哭]
天王盖地虎
当大家都觉着薅羊毛是理所应当的时候实际上损失的不只商家更是整个社会！薅羊毛和不当得利有什么实质区别？！
唉唉唉是我啊
用现金卷买商品，再把商品便宜点卖出去，赚个卷的钱。这也违法了？
用户14xxx16
垃圾商家，垃圾羊毛党的战场。造成恶性循环，