四川在线记者王晋朝
12月5日至6日，2024年全省出境游旅行社涉旅投诉纠纷处理培训在成都举办。四川省文化和旅游厅综合执法监督局、全省21个市（州）文化市场综合执法机构负责同志和从事旅游投诉处理的执法人员、全省114家出境游旅行社负责同志和从事质监工作人员参加培训。
“此次培训旨在提升出境游旅行社涉旅投诉纠纷调解处置能力，促进出境游旅行社依法合规诚信经营，让出境游更舒心，更放心。”四川省文化和旅游厅相关负责人表示，本次培训围绕涉旅投诉“服务未达到合同约定标准、与旅游者发生旅游合同变更解除纠纷、导游服务质量”等问题，邀请专家进行专题讲座。同时对《在线旅游经营服务管理暂行规定》《旅游经营者处理投诉规范》等政策进行解读。
此外，培训期间四川省旅行社协会带领114家出境游相关旅行社发出《带头学法自觉尊法严格守法正确用法依法合规诚信经营倡议书》——要坚持守法经营、合规经营、诚信经营，自觉向“不合理低价游、不签订合同、向不合格的供应商订购产品和服务、在旅游行程中擅自变更旅游行程”说“不”，自觉维护我省旅游市场秩序和旅游者的合法权益。
文化综合执法机构相关负责人表示，下一步将针对游客反映强烈的虚假宣传、随意涨价、强制购物等突出问题，进一步加大执法检查力度。严厉打击“不合理低价”、不与游客签订书面旅游合同、未经许可经营旅行社业务等严重违法违规行为，切实营造清朗、健康的旅游市场环境，以法治之剑、法治之力、法治之效，为文化强省旅游强省建设和世界重要旅游目的地建设保驾护航。
