潮新闻客户端记者周丰

日前，国际标准化组织（ISO）正式发布《旅游信息咨询服务——要求与建议》国际标准（ISO14785：2024）。该标准由浙江省代表中国牵头研制，这也是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准。

12月5日，文化和旅游部在京召开旅游信息咨询服务国际标准新闻发布会，文化和旅游部科技教育司副司长刘冬妍，国家市场监督管理总局标准创新管理司副司长李玉冰，浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长陈广胜，文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明，ISO14785：2024国际标准起草组中国专家代表、浙江旅游职业学院方琳博士参加新闻发布会。

《旅游信息咨询服务——要求与建议》国际标准由我省于2021年代表中国向国际标准化组织提案，并全票通过获得立项。在文化和旅游部的指导下，省文化广电和旅游厅组织浙江旅游职业学院等单位，汇集西班牙、德国、法国、南非等19个国家，以及联合国旅游组织等2个国际组织的专家，历时3年共同研制，经过预立项投票、立项投票、工作组草案、委员会草案、国际标准草案、最终国际标准草案、发布投票等7个阶段，最终经ISO全体成员国投票一致通过，如期发布。据了解，西班牙、英国、南非等国家已经采用该标准。

据悉，《旅游信息咨询服务——要求与建议》的研制，目的是让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务，提升旅游体验和满意度，更好地服务公众。国际标准的发布，标志着我国旅游标准化工作在国际上开启了新的篇章，为旅游业高质量发展贡献了“中国经验”。刘冬妍指出，该项标准不仅能在提高全球旅游公共服务水平方面起到重要的技术支撑作用，同时对我国旅游业规范服务程序、提升管理效能、优化入境旅游接待环境也有很好的借鉴意义。

据了解，本次发布的新标准覆盖了旅游信息咨询服务的工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等模块，并充分适应当前旅游产业信息化发展趋势，明确并规范了各国旅游信息咨询服务的范围、要点和质量要求，让游客可以通过线上线下的多种渠道获取旅游信息，享受更周到、更友好的服务。

（图文据浙江省文化广电和旅游厅）