9月13日上午，济南工行普利支行迎来了一位面带忧虑的客户，据了解，该客户前来咨询为其老伴办理社保卡金融区启用业务的事宜。客户介绍，其老伴因重病刚出院，言语表达困难且行动无法自理。按照规定，此类业务通常需要本人亲自办理。然而，考虑到客户的特殊情况，济南工行普利支行决定特事特办，派遣两名工作人员上门服务，在确保业务合规的前提下，为客户的老伴完成了必要的影像资料采集。

客服经理孔秋梅根据同事带回的信息，及时为这位客户的老伴办理了社保卡金融区启用业务。业务完成后，客户又出示了一份2008年某保险公司的投保申请书。经查询，这是一份为期五年的保单，投保人为客户卧病在床的老伴。由于客户及其老伴对这份保单并不知情，孔秋梅耐心地向客户解释了保单内容，并主动联系保险公司，经过多次沟通后，成功帮助客户提取了保单上的9000元款项。

感受到孔秋梅细致周到的服务后，该客户特别在第二天送来了“执着职业今与昔，助残智开银行卡”的感谢锦旗。据了解，该网点工作人员孔秋梅在日常工作中始终秉持客户至上的服务理念，致力于为每一名金融客户提供精准高效的服务体验。未来，济南工行普利支行也将继续坚持这一服务理念，不断提升服务质量，创新服务方式，以实际行动践行对每一位客户的尊重与关怀，为所有客户提供更加贴心、便捷的金融服务。