在全面推进乡村振兴过程中，乡村成为休闲度假的热门选择，以其独特的魅力吸引了大量城市居民。然而，随着市场的快速发展，消费者权益保护问题日益凸显，成为制约乡村旅游可持续发展的因素。本文旨在深入剖析乡村旅游消费者权益保护的现状与挑战，并提出针对性的对策建议，以期为乡村旅游市场的健康发展提供智力支持。

乡村旅游消费者

权益保护的现状与挑战

随着乡村旅游的蓬勃兴起，越来越多的消费者开始热衷于这种亲近自然、体验乡村风情的旅游方式，其权益保护意识也在这一过程中逐渐增强。然而，部分旅游企业却未能跟上这一趋势，存在安全意识薄弱、行程规划不透明、强制消费等乱象，侵犯了消费者的合法权益。为了应对这一问题，国家出台了一系列相关法律法规，明确了旅游经营者的责任和义务，规定了旅游纠纷的处理方式，为消费者维权提供了有力的法律武器。

然而，尽管有了法律保障，但旅游立法体系仍待进一步完善，执法效率也有待提高。在实际操作中，部分旅游纠纷难以获得及时有效的解决，给消费者带来了诸多不便和困扰，乡村旅游消费者权益的保护面临多重挑战。一是信息不对称与虚假宣传，部分经营者夸大其词，发布虚假信息，导致游客在信息误导下作出决策，损害游客知情权。二是服务质量参差不齐，基础设施落后、卫生条件不达标、服务态度恶劣等问题频发。三是价格欺诈与不正当竞争，部分经营者存在欺诈行为，如擅自更改行程、增设自费项目等。旅游旺季或热门景点，部分经营者利用游客急于预订心理，实施价格欺诈，破坏市场公平竞争环境。

乡村旅游消费者

权益保护的问题分析

乡村旅游消费者权益保护的问题不仅关乎游客切身利益，更关系到乡村旅游市场的健康发展。具体而言，乡村旅游消费者权益保护问题体现在以下几方面。

其一，法律法规执行不力。现行法律体系虽为乡村旅游消费者权益保护提供了法律基础，但实际操作中执行和落实仍存在问题，如部门间职责不清、协调不畅等。其二，监管机制不完善。乡村旅游市场监管力量不足、执法手段有限，违法违规行为频发。同时，对经营者的培训和指导不足，影响服务质量提升。其三，服务质量标准缺失。乡村旅游服务缺乏统一标准和评级体系，服务质量参差不齐，影响游客满意度和忠诚度，削弱市场信誉和吸引力。其四，安全风险意识淡薄。部分乡村旅游经营者在安全管理方面投入不足，安全意识淡薄，同时缺乏有效的风险管理机制和应急预案。其五，纠纷解决机制不健全。游客权益受损时，投诉渠道不畅、处理周期长、赔偿难度大，既影响游客权益保护，也阻碍乡村旅游市场健康发展。

加强乡村旅游消费者

权益保护的对策建议

针对当前乡村旅游消费者权益保护面临的问题和挑战，提出以下对策建议。其一，加强法律法规宣传与普及。政府应加大乡村旅游法律法规宣传力度，提高游客和经营者的法律意识。通过法律知识讲座、宣传手册等方式普及法律知识。其二，完善监管机制与执法力度。建立健全乡村旅游市场监管机制，加强监管和执法力度；设立投诉举报渠道、开展定期检查，及时发现和查处违法行为。其三，推动服务质量标准化建设。制定乡村旅游服务统一标准和评级体系，引入第三方评估机构，开展服务质量评估，推动服务质量提升。其四，加强安全风险管理与应急救援。建立健全乡村旅游安全风险评估机制，加强安全管理和应急救援工作；提高应急救援队伍建设水平，确保游客在突发事件中得到有效救助。其五，建立多元化纠纷解决机制。为游客提供便捷的投诉和纠纷解决渠道，设立消费者投诉站、开展在线调解等，快速处理游客投诉和纠纷。

乡村旅游作为乡村振兴重要组成部分，对促进农村经济发展、推动乡村文化繁荣具有重要意义。而乡村旅游市场的健康发展，离不开对消费者权益的有效保护，应多举措、全方位健全消费者权益保护机制，推动乡村旅游市场朝着更加规范化、法治化、可持续的方向发展。

（詹明彭贤鸿中共江西省委党校法学教研部）