本网讯（全媒体记者李晨通讯员胡生威）“以前办理异地就医，缺少个别材料可能要来回跑腿把材料补齐，现在不用了，方便多了。”近日，杨女士在鄂城区政务服务中心体验到“容缺办理+告知承诺”带来的便利后发出如此感慨。

长期在武汉居住的杨女士准备在同济医院接受一场手术，需办理武汉市的“异地长期居住人员备案”，但缺少长期居住证明材料，这在以前只能按“其他临时外出就医人员”备案。

考虑到高女士的实际情况，窗口工作人员启动“容缺办理+告知承诺”机制，开通“绿色通道”，经申请人提交异地就医个人承诺书后，工作人员短短几分钟就完成了杨女士在武汉异地长期居住人员备案申请的审批。以异地长期居住人员备案可按鄂州市本地医保待遇享受，比“其他临时外出就医人员备案”报销比例高出20%，大大减轻了她的经济负担。

为深化“高效办成一件事”改革，优化政务服务，提升行政效能，进一步推动政务服务由“能办可办”向“好办易办”转变，鄂城区大力推行实施“容缺办理+告知承诺”服务模式，在办理流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，用“服务指数”获得群众“幸福指数”，赢得企业“发展指数”，不断提升行政审批效率，持续优化营商环境。

据介绍，“容缺办理+告知承诺”是指申请人在申请办理风险可控、纠错成本低的政务服务事项时，主要材料具备、次要材料或实质审查环节暂有欠缺，申请人可以书面形式签订告知承诺书，政务服务部门据此直接作出审批决定。

“对于办事群众和企业来讲，时间就是最大的成本，耗费大量时间和精力补各种材料，往往就是把小问题拖成大隐患的‘祸根’。容缺办理模式的推行则做到了精准靶向发力，切实解决了办事难、办事繁、办事慢的问题。”鄂城区政务服务中心负责人说，“容缺办理并不意味着放松管理，相反，这背后有着严密的风险兜底设计，需要各部门加强和规范事中事后监管，完善信用联合奖惩机制。”

目前，鄂城区已推出68个可办理容缺事项，有效降低了群众和企业的办事成本。今后，鄂城区政务服务中心将不断创新工作机制、优化审批模式、提升政务服务质量，持续打造效率高、成本低、服务优的一流营商环境。