首都博物馆（以下简称“首博”）收藏和陈列了众多中华文明的瑰宝：文物20万件，其中珍贵级文物达6万多件。它们像一颗颗珍珠，串联起北京约70万年的人居史、3000多年的建城史以及800余年的建都史。

2020年年初，首开集团首华物业公司首都博物馆项目部承担了首博的物业服务，为保障游客的观展服务，他们分工协作，兢兢业业。

项目经理谭留锦以身作则，全身心投入首博的服务中。从展厅的秩序引导到工程保障再到会议服务，甚至博物馆的保洁和绿化，他都时刻关注。

首开服务团队入驻首博后，把保障博物馆恒温恒湿的环境作为服务的重中之重。首博展厅分方厅和圆厅，厅内每层的文物不一样，每层的温湿度设定也不一样。首开服务团队工程部的同事，会根据首博文物保护部提供的专业温湿度数据，对每一层的温湿度进行单独设定。

最终，通过“精密空调”的控制，每一层展厅的温度保持在规定值的正负2摄氏度内，湿度则在规定值的正负5%内。

工程部经理吴继强介绍，在每一层展厅，还有一些珍贵文物专门放置在玻璃罩柜中，它们需要单独设置温湿度。为此，他们在每层展厅，还装备了恒温恒湿表，通过设备来单独对这些文物的温湿度进行调整。

在机房里，他们为配电室和制冷系统设置了双岗，24小时派人坚守；每天还要安排人员到场馆巡视，根据现场反馈的信息随时调整。如果有故障，现场确认原因，马上做出处理。

因为博物馆的特殊性，很多抢修必须在闭馆期间进行，这就意味着一有抢修任务，首开服务团队就要加班。每当这时，首开服务团队没有人退缩，反而有员工主动申请加班。

2023年5月1日，首届北京博物馆活动月启动。首博率先推出了延时开放服务模式，即在5月的每个开放日延时开放至19时30分。在延时开放期间，首开服务团队发现，首博圆厅平台一层走廊的灯坏了。在第一时间和首博沟通后，他们决定利用晚上的时间修好，确保第二天正常照明。

虽然不是大的故障，但是施工难度非常大。这段长达80多米的走廊，电源线布在吊顶上，离地4米多，而且吊顶的空间很小，维修人员只能钻到里面匍匐前进。空间小、安全系数小、风险性大。为此，谭留锦制定了“轮班制”，每个人工作一定时间就换人。谭留锦对此记忆犹新：“虽然是5月，还不是特别热，但每个人下来时衣服都湿透了。每个换下来的人，头上、身上全是灰。”

夜深人静时，尽管困意不断袭来，但大家都专注在抢修上。当故障完全解决时，已是凌晨一点。

首开服务团队还提供一项特殊的馆医服务，即为出现突发情况的游客，提供医疗救助。目前在北京市的博物馆中，首博是少有的提供馆医服务的博物馆。

首开服务团队用细致入微的人文关怀，让首博的人文气息充盈在每个游客的内心。文/姜宝君