“好了,您的认证成功了,下个月就能领取养老金了。这是我的手机号,要是认证方面有问题,您随时让家人联系我。”12月3日,南漳县人社局工作人员主动上门,为卧床在家的曾大爷进行养老保险待遇资格认证。

曾大爷因卧病在床无法完成眨眼、摇头等人脸识别待遇资格认证操作步骤,养老待遇因未成功进行资格认证而停发。工作人员了解该情况后主动作为,利用下班时间上门为其进行退休待遇资格认证,并恢复其待遇发放。

“真的是太感谢你们了,因为我的事,让你们加班了。”曾大爷向工作人员连连道谢。

开展社会保险待遇领取资格认证工作,是确保社会保险基金安全、保障全体参保人员合法权益的重要措施。今年以来,南漳县人社局坚持以群众需求为导向,针对高龄、残疾等困难群体的服务需求,积极提供“上门认证服务”,切实解决群众出门办事不方便,办事流程搞不懂等问题,打通暖心政务服务“最后一公里”。截至目前,已上门为近60余名退休人员成功进行待遇资格认证操作。

同时,为确保延时服务工作不间断、服务质量不减、服务标准不降,南漳县人社局强化服务意识,采取延时服务、错峰办理等措施,真正以工作人员“辛苦指数”赢得群众“满意指数”。并持续优化服务流程,在打造人性化、有温度的政务服务方面下足功夫,从“准点下班”到“延时服务”,让“一次办好”真正落到实处,确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。

人社服务好不好,群众说了算。下一步,南漳县人社局将继续秉承“以人民为中心”的服务宗旨,深入开展“社保服务进万家”活动,推动由“要我认证”向“主动认证”转变,让广大退休人员的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。