齐鲁晚报·齐鲁壹点张颖郑玥
编者按：
近年来，日照市委政法委围绕矛盾纠纷多元化解工作，建机制、搭平台、强队伍，为人民群众提供多元、优质、高效的矛盾纠纷化解服务，搭起了党群连心桥——“一站式”矛盾纠纷调解中心，确保群众问题“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。在百姓身边筑起一站式多元解纷平台，托起了群众的安全感、满意度。日照市委政法委、大众日报日照融媒体中心、齐鲁晚报日照融媒中心特推出“一站式”矛盾纠纷调解中心系列采访，展现基层社会治理成果，推动“一站式”矛调工作走深走实。
“太感谢咱们的工作人员了，感谢你们的调解，保障了我的合法权益……”近日，岚山区虎山镇居民刘某专程来到镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，向工作人员表达感谢，这样调解后的温馨画面在中心成立后十分常见。
虎山镇某小区楼内的住户因楼内水表及管道老化故障导致反复停水，住户多次沟通未果，遂来到虎山镇一站式矛调中心寻求帮助。矛调中心受理后，立即联系了供水、住建等部门以及律师、调解员等相关人员，组成专项调解小组，最终事件得到了圆满解决。
“本来没抱很大的希望，没想到这里办事效率这么高，我们都很满意。”矛调中心，解了小区居民的愁难，居民刘某说，“矛调中心真是个说事拉理的好地方，比到法院打官司既省时又省力。”
在岚山区虎山镇，有矛盾、有困难就找“小虎帮办·乐享和美”的文化品牌家喻户晓，今年以来，虎山镇按照“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”的思路，聚焦“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设，全面提升“人技物”防水平，高效快捷化解矛盾纠纷，有力维护了社会和谐稳定。
聚焦力量整合，打造“一站式”纠纷调处队伍
岚山区虎山镇党委高度重视矛调中心建设，成立以镇党委书记为组长的矛调中心建设工作专班，先后召开两次专题会议，中心新充实3名工作人员。党委副书记兼任镇矛调中心主任，统筹协调公安、司法等17个部门站所入驻中心，集聚专业调解力量，开展信访化解、法律咨询、服务、援助和矛盾纠纷调解工作。镇党委专门下发了《关于进一步推进矛盾纠纷排查化解工作的实施方案》，按照“1+7+N”矛调中心建设目标，强力推进36个村居（社区）矛调中心建设。目前，全镇已选优配强专兼职人民调解员30余名，“三官一律”31名，与各类解纷队伍配合，与36个村居（社区）矛调中心衔接，筑牢解纷的“第一道防线”。
突出阵地建设，提升矛调服务水平
便捷高效解决群众诉求，是“一站式”矛调中心的生命力所在。本着老百姓办理业务最多“跑一次”，矛盾纠纷“一站式”化解的思路，镇中心按照“前台后场”模式设置功能分区，设置前台窗口，无差别受理纠纷化解、信访诉求、投诉举报、法律咨询等各类诉求场所；设置综合协调室、群众接待（访）室、调解室、分析研判室、法律服务室等后场功能室，2处调解室配置固定、旋转摄像机及相关联网设备，并和市区联网，实现市、区、镇三级调解一体化；新打造了心理咨询室，配备沙盘等必要设施，聘请了2名心理辅导师轮流坐班，打造了徐玉忠工作室、老船长、商会、劳动人事纠纷、婚姻家庭纠纷等各类调解组织。通过前台后场的建设，矛调中心成为各类矛盾化解的“指挥所”、“终点站”。今年镇党委投资26万元，提升“雪亮工程”运维力度，整修全镇1966处个监控视频，在主要道路、重点路口和重点人员等处，新安装了116处人脸识别监控，已全部接入镇综治中心系统平台，全镇实现监控无缝隙全覆盖。
提升矛调化解效能，突出矛盾纠纷机制建设
坚持系统思维，推广“山东解纷码”，推进线上线下一体化建设，应用山东省“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台；建立“矛盾纠纷源头排查、每半月分析研判会商、警情风险监测预警、督导考核评价”等机制体系，优化“诉调、检调、访调、警司联调、诉调、12345+调解、行政复议+调解、法律援助+调解”等工作机制，1-11月份，警情风险监测预警提醒120件，化解矛盾105件；开展镇村矛盾纠纷源头排查22次，排查化解矛盾431件；召开半月矛调分析会议19次，司法、信访多部门联合调处问题82起，一次性化解进京访1人次。把市长热线、7712345小虎帮办热线问题统筹分析，强化源头矛调处置，先后调处2037件次问题。
下一步，岚山区虎山镇将大力推进矛调中心建设，深入开展矛盾隐患排查化解行动，狠抓治安防控巡察工作，健全机制，提高领导干部公开接访质量，让虎山的社会治理工作达到“乐享和美”的效果。
