近日，时值客流高峰的建行济宁兖州支行营业室大厅内熙熙攘攘，当值的大堂经理正忙碌着指导客户办理业务。一位行色匆匆的女士快步走进了大厅，默默排进了正在等候中的队列，她焦灼的面色显露出些许急迫。出于职业的敏感，大堂经理主动走上前去询问需求。

“那个……可以麻烦你们陪我一起去医院吗？”支支吾吾中，客户这才道出了一个“不情之请”。

原来，刘女士的公公前不久因癌症晚期，经历抢救手术后的他幸运地捡回了一条命，但由于刘女士多次输错密码，导致银行卡被锁定，用于继续治疗的钱也因此不能使用。若不能及时支付医院费用，将直接影响后续的治疗。据了解刘女士的公公当天刚从ICU转到普通病房。

得知这一特殊情况后，刚入职不久的小郑主动请缨，利用当天下班时间驱车30公里到医院为客户提供了上门服务，并嘱咐老人的儿子到银行办理业务所需的材料。老人的儿子当即流下了眼泪，“多亏你们的帮助！谢谢你们！”

次日客户到网点办理了银行卡的密码重置业务，握着上门服务两名工作人员的手，连连致谢！

民之所需，行之所至。本次上门服务不仅解决了客户的实际困难，也体现了建设银行以客户为中心的服务理念。下一步，建行济宁兖州支行将不断提升服务质量和水平，为广大客户提供优质、高效、贴心的金融服务。