近日，客户王女士急匆匆地来到建行临沂清河支行办理业务，似乎心情有些沮丧并有些情绪激动，网点负责人察觉到了该客户的异样，即刻询问客户，为客户提供帮助。“我父亲刚刚去世，收到的抚恤金要打到我母亲的银行卡里，但她年纪大了，行动不便，而且父亲的去世让她十分伤心，没办法亲自来银行办理，这事催的还特别急，怎么办啊？”网点负责人见状，立刻安抚客户：“您先别急，如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，我们稍后就会安排工作人员前去办理。”经了解，王女士的母亲居住在银雀山路附近，附近银行众多，该行并非客户最近网点，由于王女士多年来一直使用该行业务，并对该行服务表示认可并十分信任，客户的认可也让该行深受感动。后经了解过后客户所说情况属实，网点负责人立即启动业务办理绿色通道，要求相关工作人员一同前往核实办理。

中午午休时分，支行客户经理前往客户家中，工作人员按照规章制度逐一确认实际情况、双方的关系和老人真实意愿后，指导老人进行开户工作。老人对该行上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，办理完成后，肖女士的心里终于踏实了下来，连连对工作人员表示感谢，“今天去你们银行情绪有些激动，真是十分不好意思，患难时刻见真情啊，真是给你们添大麻烦了，没想到你们效率这么高，百忙之中主动上门为我们老百姓解决难题，这些年来相信你们银行一直没有错。”

上门送服务，温情暖人心。以客户为中心，解客户燃眉之急是银行员工应尽的职责。提供优质文明服务，用贴心暖心换客户真心，建行临沂清河支行优质服务不断得到了客户的认可和好评，用实际行动来温暖客户，为建行临沂清河支行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。