建行东营东二路支行始终坚守着“以客户为中心”的服务理念，将优质服务融入到日常业务流程中，努力为客户排忧解难，提供优质的金融服务，打造有温度的银行。

宋奶奶是居住在附近小区的一名普通客户，每个月都会来建行网点取退休金，这一回宋奶奶在柜台取钱的时候，面对工作人员递过来的百元现钞，有些迟疑地开口说：“姑娘，我不想要一百的，你能给我换点零钱吗？要两百的，就足够了。”柜台的工作人员点头说：“好啊，您想要什么面额的？”宋奶奶回答说：“五块、十块、二十块的都行，只是零钱就行，用起来方便。”

经过沟通得知，宋奶奶由于年龄大了，不会用智能手机，平时去市场买菜都是用现金，如果拿着百元面额的现钞去市场，一来不安全，怕丢钱，二来卖菜的摊贩找钱也不方便，所以就想换些零钱。柜员了解客户的业务需求后，立刻向宋奶奶推荐建行网点的零钱包服务，零钱包有一百元和两百元两种类型，内中有五十、二十、十元、五元、一元等各种面额，正适合客户这种情况。宋奶奶听到后十分高兴，说他们小区的老人经常凑在一起聊天，大部分人都不会用微信和支付宝，又不愿意麻烦孩子帮忙，很多老人都会因为买东西的零钱而烦恼，既然建行有零钱包的业务，以后他们就常来这里换零钱。

经济快速发展，时代不断进步，而习惯使用现金的老年客户却停留在原地，为这些老年客户打造一个优质服务的适老化网点正是国有银行应当履行的职责。简单的零钱包业务，却体现了细微之处的真情，彰显出温暖如春的关怀。