这是一个阳光明媚的秋冬下午，建行烟台鲁东大学支行迎来一名“老外”。他叫尼克，来自土库曼斯坦，不懂中文，刚到烟台上学，他对中国便利的移动支付方式充满好奇与期待，急需开通一张银行卡，方便日常资金管理，同时希望体验中国的数字化生活。

进入鲁东大学支行营业大厅，“老外”面带疑惑，显然对中国开立银行账户和开通移动支付服务的流程不太熟悉。大堂工作人员小赵热情地接待了尼克，双方交流虽然存在语言障碍，但小赵通过简单的英语问候和真诚的肢体语言，很快了解了尼克的需求。为了确保顺利沟通，会说英语的同事张姐加入了服务，她用流利的英语向尼克详细解释了银行卡的开户流程，包括需要提交的身份证明文件和申请表格，认真介绍了银行卡的功能和安全用卡注意事项等，热情、专业的服务让尼克原本稍显紧张的情绪渐渐消散。

在柜台，工作人员严格按照开户指南进行开户操作，整个流程涉及多个环节，在张姐协助下，工作人员和尼克有效沟通，凭着过硬的业务能力和流畅的操作，顺利、高效地完成了开卡业务。拿到卡之后，张姐又耐心指导尼克激活了银行卡，指引其下载了建设银行手机银行APP，设置了线上支付功能，尼克成功开启了中国数字生活的大门。“Thankyousomuch!你们很好。”他一边感谢一边竖起大拇指用蹩脚的中文夸赞着，他的满意溢于言表，整个人显得神采飞扬。

本次服务赢得了外籍客户的信任和口碑，体现了建设银行作为国有大行国际化、高水准的服务能力，进一步提升了建设银行的品牌形象和市场竞争力。