近日，由中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2024年度十大温暖理赔案例发布会暨落实保险新“国十条”推动高质量发展研讨会成功举办。中国人寿《四年赔付60余次：抗癌路上来自国寿理赔的温暖陪伴》入选年度十大温暖理赔案例。

为进一步展示保险业质效，推动保险业高质量发展，助力中国式现代化建设，“2024年度十大温暖理赔案例征集活动”于2024年10月正式启动，共收集案例近200个。经过案例集中展示、网友点亮爱心、专家评审提名等环节，“年度十大温暖理赔案例”最终出炉并首次在本次研讨会上揭晓。

四年赔付60余次

抗癌路上来自国寿理赔的温暖陪伴

2018年，L先生的妻子T女士怀着对未来的美好期许，为L先生投保了《国寿如E康悦百万医疗保险（C款）》，截至目前已连续投保7年，累计缴费10450元。这份保单，正如一份默默的守护，成为L先生一家的坚实后盾。

2019年，L先生因体检发现身体异常，后在华东医院被诊断为胰尾恶性肿瘤。这一沉重打击让整个家庭陷入困境，高额医疗费用如一座大山，更压得他们喘不过气来。就在这艰难的时刻，T女士突然想起曾在中国人寿投保百万医疗保险，于是立即联系公司服务人员咨询理赔事宜。中国人寿寿险江苏海门支公司客户服务中心迅速响应，第一时间联系L先生，告知其理赔所需资料，并在得知L先生不方便前往公司柜面递交资料后，还安排理赔人员主动上门服务，用实际行动诠释“以客户为中心”服务理念。

几年来，这份保单一直为L先生的抗癌之路保驾护航。截至目前，中国人寿共计为L先生处理理赔申请61次，给付保险金共计992905.99元。这一笔笔赔款、一次次服务，都是中国人寿对客户的庄严承诺。

理赔关乎人民群众的切身利益，也是人民幸福安康的重要保障。中国人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将“相知多年值得托付”的品牌承诺写入每一次客户服务、每一笔理赔申请中，恪守初心，臻心守护每一位客户。2024年前三季度，中国人寿集团旗下寿险公司赔付金额454.4亿元，赔付人数858.7万人，赔付件数1820.8万件，整体赔付时效0.36天，获赔率99.7%；财险公司赔付金额达509亿元，处理赔付案件1792万件，每日赔付金额近1.9亿元，平均每1.3秒完成一件赔案。

中国人寿将继续以高质量发展为目标，织密织牢民生保障网，持续完善服务举措，提升服务水平，致力于为客户提供更优质、更暖心的金融保险服务，用心用情守护人民美好生活。