随着社会老龄化的加快,及时关注老年客户需求,协助解决老年客户的困难,建设银行不断优化网点设施和提升服务水平。依托劳动者港湾,提供爱心座椅、老花镜、拐杖和轮椅等适老化设施,为老年人提供更为便捷的金融服务。
近日,王阿姨前往建行济宁兴隆支行办理存单转存业务,王阿姨是该行的“老熟人”了,经常攒了工资钱来建行办理存款。这次王阿姨办理转存中遇到了困难,也许年龄大了的缘故,王阿姨忘记带身份证了,也没有带手机。“唉,我真是老糊涂了。”王阿姨一边捶胸顿足,一边自责的说。这时候大堂经理发现情况后,上前询问需求和安抚王阿姨,得知王阿姨没有骑车,步行来回时间太长。大堂经理立即提出解决方案,联系家人送来身份证后,成功为其办理转存业务。
老年客群是银行的一大客户群体,老年客群需要更多的耐心和服务技巧。不能推诿扯皮,更不能“目中无人”。为老年客户提供方便和关怀是银行服务的重点。提升服务质量,确保老年客户能享受优质金融服务,需要银行不懈的努力。客户的理解信任、支持鼓励,是银行奋进发展的基石,是银行孜孜不倦的动力!