各界新闻网讯(实习记者庞浩楠通讯员戴林超吉定鑫记者唐冰)12月10日，安康市召开2024年12345政务服务便民热线工作新闻发布会，深入通报了该热线平台近年来的运行情况及诉求办理成效。
据悉，安康市12345热线自2018年8月30日正式开通以来，始终坚守全年365天、全天候在线的服务承诺，为企业和群众提供了贴心、不打烊的政务服务。截至目前，该热线已累计受理企业群众来电来信近200万件，彰显了其强大的服务能力和广泛的社会影响力。
在今年的服务工作中，安康市12345热线平台更是取得了显著成效。据统计，今年以来，热线平台共收到企业群众来信来电31.75万件，接通率达到96.09%，现场解答18.81万件，形成任务工单11.70万件，按期办结率高达99.91%，群众满意率也达到了91.88%。
在热线服务水平的提升之路上，安康市行政审批服务局不断探索创新，取得了丰硕成果。特别是在民生回应领域，该局试行了“社区吹哨、部门报到、两办督查”机制，有效回应了群众诉求，确保了群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。同时，针对企业服务，该局创新开展了“12345+审批服务+政务服务+交易服务+帮办代办”集成服务模式，联动全市政务服务系统一体化运行，不断提升为企服务质效。
值得一提的是，在安康市12345热线中心组建了优化营商环境政协委员工作室，22名市政协委员在12345话务中心轮岗，借助政协委员的力量深入了解热线运行情况，切实跟踪解决问题，提高办理质量。这一举措不仅进一步增强了热线的服务效能，还为安康市的经济社会发展提供了有力支持。
