近日，来自上海的刘先生向澎湃公众互助平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他购买的路虎卫士2023年12月开始车内持续出现水声、屏幕黑屏、熄火等问题。4S店检查后显示集成电路、屏幕多处损坏、报废。“4S店说是涉水导致的，但我的车并没有类似经历。”

对此，涉事的上海真北天华汽车销售服务有限公司即捷豹路虎4S店（上海真北天华店）回应称，经实测，消费者车辆出现A柱渗水的情况。该问题系个案，目前已对车辆进行相应维修。

此外，澎湃新闻了解到，目前双方还就补偿金额达成一致。

消费者投诉：

刘先生介绍，2021年12月，他花费70万余元（含税）购买了一辆路虎卫士1997CCDEFENDER（JJ5EH）。然而两年后，该车出现水声、黑屏、熄火等问题。

“刚开始我以为黑屏是软件系统导致。但4S店检查后显示，车辆集成电路、屏幕多处损坏、报废，电瓶有故障且车辆底部有积水。”刘先生说，4S店检测后认为车辆涉过水，车辆故障也系泡水所致，需要他自己承担巨额维修费用。

“我的车购买之后根本没有涉水过。”在刘先生的强烈要求下，4S店现场对车辆进行喷水实验。“结果显示，驾驶座A柱不断有水流进车内，说明车辆本身存在漏水或渗水问题。4S店最终承认车辆确有质量问题，上报后免费对车辆进行了相应的维修。”

事后，刘先生通过网络了解到，不少车主反映有过类似经历，甚至有车主怀疑该款车的封胶出现问题。

因担心维修结果及车辆因漏水成为泡水车，刘先生请第三方鉴定机构对车辆进行了检查和鉴定。他提供的鉴定报告显示，车辆因泡水导致多处生锈。

随后，刘先生再次联系4S店，要求对生锈部件进行维修、更换。同时希望路虎能提供三年延保服务，并提供新车价10％折旧与代步费的补偿。

商家回应：

就此纠纷，澎湃新闻与上海真北天华汽车销售服务有限公司取得联系。相关工作人员称，消费者的车辆在模拟大雨的检测中出现了A柱渗水的情况。针对该情况，4S店已对车辆进行了维修。

就路虎卫士1997CC是否普遍存在渗水问题，上述工作人员称，刘先生车辆出现渗水系个案，“同款车辆我们4S店发现渗水是首例”。

对消费者提出的补偿，上述工作人员表示，会提供为期两年的延保服务及补偿金，补偿金的具体金额还在与消费者协商。

近日，澎湃新闻从刘先生处获悉，涉事的上海真北天华汽车销售服务有限公司已提供了维修期间的代步费及延保2年服务，折旧损失则以该店维修保养代金券的形式提供。