牵头设立全市首个小区“党建+邻里中心”，打造“六有”服务体系解决业主“急难愁盼”！

永春最大居民小区“大管家”以真心换真情赢得业主称赞

12月6日，冬日的暖阳轻柔地洒在富临国际小区广场，老人们围坐闲聊，孩童们嬉笑玩闹，健身区域满是锻炼的身影，处处洋溢着祥和幸福。谈及小区舒适惬意的生活，业主们总会由衷地夸赞：“多亏了咱们的物业经理叶一强，有他在，住这儿舒心放心！”

富临国际小区位于永春县桃城镇，75万平方米的土地上，林立着数十栋住宅楼，有5300多户人家，系永春目前最大的居民小区。叶一强这位“大管家”，究竟有着怎样的魔力，能将偌大的小区管理得井井有条，让业主们放心呢？

□泉州晚报社融媒体记者黄墩良陈明华许钹钹通讯员苏福彬文/图

创新物业服务方式每栋楼有物业管家

叶一强是泉州壹维斯物业管理有限公司富临国际小区项目总经理。他坦言，刚接手该小区时，压力还是蛮大的，“这个小区是永春最大的居民小区，大家都看着，干不好就辜负了业主们的信任。”

面对超大规模的小区，传统管理模式显然“独木难支”，叶一强决意破旧立新。

他率先主导壹维斯物业公司建立起一套精细且健全的企业管理制度，让物业工作的每个环节都有章可循。此外，他创新物业管理“三诺”“三有”“便民服务日”等工作模式，让小区物业服务发生了日新月异的变化。

人车分离，小区内可以安心散步遛娃。

“三诺”——党支部公开“承诺”，服务事项与目标，立下“军令状”；物业团队全力“践诺”，将承诺化为实际行动；业主定期“评诺”，反馈服务成效。如此一来，各方权责分明，服务质量在监督与激励中稳步提升。

楼栋管理的“三有”机制更是别出心裁。每栋单元楼都配备挂钩党员楼长、业委会委员、物业管家，线下显眼处悬挂公示牌，线上搭建“一楼栋一微信群一物业管家”专属交流平台。实现有问题找管家、有建议找业委、有困难找党员。这一机制落地，小区居民满意度如同坐上“火箭”，从原本的70%飙升至90%以上。

不仅如此，“便民服务日”成了小区的固定“福利日”。组织专业人员准时上门，免费为业主维修家电、清洗地毯、缝补衣物。业主们足不出户，就能享受贴心服务。结合在职党员“回家日”，积极组织各类小区文化活动，如亲子游乐、文艺表演、端午包粽子等，丰富了业主的业余生活，增进了邻里之间的感情。

设立“党建+邻里中心”打造“六有”服务体系

叶一强笃信“一切为了居民幸福”，深知党建引领是物业升级、社区和谐的关键密码。2020年6月，公司牵头成立永春县物业行业联合党支部，巧用在职党员“回家”这一温情纽带、服务邻里“暖家”的务实载体，全力打造全市首个小区“党建+邻里中心”。

围绕业主的“急难愁盼”，一套完备的“六有”服务体系应运而生：

“幼有所育”——以“书香”“书声”“墨香”为主线，打造近邻学堂、银杏乐龄学堂，组织小区学科带头人和退休老教师、老党员组建“近邻辅学队”，发挥学科专长，利用节假日开展近邻辅学、公益讲座、健康科普等活动。

“老有所养”——聚焦小区“议事日”群众反映的急难愁盼问题，围绕关爱“一老一小”主题，建设“党建+物业+养老”服务中心，广泛开展义务理发等活动，满足老年人日益多样化、多层次的养老服务需求。

“病有所医”——引进专业社工团队，与县中医院结合共建“近邻医站”，定期开展健康诊疗咨询、免费健康体检、免费发放药品、宣传健康知识等活动，让广大老年人在家门口就可以享受优质的健康服务。

“食有所安”——成立“食品快检室”，物业工作人员免费为小区业主送检的水果和蔬菜进行食品安全农残检测，让业主在家门口享受安全、放心的食品。

“居有所安”——组建一支服务队，建立各方愿议事、敢议事、善议事的“正循环”，通过“微议事”的形式，了解居民急难愁盼问题，为小区建设出谋献策，真正实现“小区的事大家管、大家的事小区管”。

“事有所办”——建立小区警务室，设置业务窗口、调解室、监控室等功能室，协调邀请民（辅）警定期到警务室为群众办理业务。组建“排查化解纠纷”志愿者服务队，会同镇司法所建立“纠纷排查—就地化解—跟踪落实—回访反馈”闭环管理机制。

物业经理叶一强（左二）和小区业主在邻里议事亭畅谈

在这里，邻里纠纷不再是“老大难”。党员带头调解，业委会、物业协同配合，大家围坐一桌，坦诚沟通、化解矛盾。居民遇到困难，第一时间就能找到组织，“党建+邻里中心”真正成了居民的“避风港”，打造出颇具影响力的基层治理范本，让小区服务实现“最美零距离”。

叶一强关心小区老人的生活。图为叶一强与业主黄阿婆亲切交谈，了解其生活起居。

暖心守护独居老人勇于担当解决顽疾

“以真心换真情”，这句简单质朴的话，叶一强当作座右铭坚守着，化作桩桩件件暖心事，烙印在业主心间。

有一次，一位独居老人家中水管破裂，导致“水漫金山”，老人焦急地向物业求助，叶一强得知后，立即带着维修人员赶到老人家中。他一边安慰老人，一边帮忙清理积水，还自掏腰包为老人购买了新的生活用品。维修时，了解到老人子女远在外地，生活多有不便，他默默记下，安排物业工作人员定期上门探望，及时解决老人生活困难。此事也给了叶一强启发，他摸排小区独居老人的情况，要求负责每栋楼房的物管人员尤其注意独居老人的起居情况，发现长期不出门的老人，要及时敲门或者打电话问候。“叶经理看到我都会热心打招呼，邀请我来物业办公室喝茶，上坡推自行车，我推不动，他看到了也会主动帮忙。”70多岁的独居老人黄阿婆对叶经理赞不绝口。

在工作中，叶一强不仅是个暖心的物业人，更是一名敬业的物业“担当者”。私拉电线充电曾是小区的“顽疾”，安全隐患如悬在头顶的“达摩克利斯之剑”。叶一强决心根治，亲自参与选址规划，考量场地安全性、便利性与空间利用率，多次与设计团队研讨优化方案。施工期间，他化身“监工”，全程坚守，把控质量与进度。最终，配备1000个充电端口、装有监控摄像头与消防设施的现代化充电棚拔地而起，私拉电线现象得到有效杜绝。

近年来，富临国际小区获评“创建平安社区先进单位”、永春县“邻聚力”示范小区等县级以上荣誉20多项。在叶一强的带领下，公司收获业主赠谢的锦旗近50面。每一面锦旗背后，都有一段暖心故事，是业主对物业工作的真心认可。