12月11日，多名网友发帖称，茉莉奶白新品“草莓白巧”、“草莓白巧米麻薯”实物与宣传图不符。

茉莉奶白官方宣传图中，两款草莓新品底部均有大块草莓果肉，约占整杯四分之一。

网友分享上述两款饮品实图表示，几乎看不到草莓果肉，同时，有网友反映“喝不出草莓味”、“全被代可可脂白巧味盖住了”。

为此，《正在新闻》分别从武汉两家茉莉奶白门店下单2杯“草莓白巧”、2杯“草莓白巧米麻薯”，到手饮品底部仅可见少许草莓果粒，与宣传图中的大量草莓果肉相差甚远。

《正在新闻》向茉莉奶白门店反映上述问题，店员回应称，此前有顾客向门店反映，草莓果粒较大导致吸管难以吸取，门店就优化了制作方式，将鲜草莓捣碎成小颗粒后使用。

对于草莓果肉稀少的原因，可能是由于骑手配送过程中，草莓果粒被摇晃后与奶茶融合。

店员还表示，每一杯草莓饮品都添加足量鲜草莓，“制作过程有监控拍下，每一杯都是用称量过的，每一杯会放80克草莓。”

对于实物与宣传图相差较大的问题，店员称宣传图做出来是为了给顾客看的，不是用来喝的。

一名消费者告诉《正在新闻》，他以“宣传图片与实物不符，涉及虚假宣传”向茉莉奶白门店申请退款，该门店同意退款。

《正在新闻》观察发现，茉莉奶白官方宣传图上未标注“图片仅供参考”、“以实物为准”。

实际上，如果产品图片与实物严重不相符，则涉嫌广告欺诈、虚假宣传等违法行为。

对于食品，商家应当详细用文字标明食物的商品名称、尺寸份量、制作原材料等信息供消费者参考。

对于外卖商品，图片是获取商品信息的一个重要参考，应尽可能地反映商品原貌。

即便是图片标注“以实物为准”，不应当成为商家逃避履行诚信经营义务的借口。

如果商家销售的商品与提供的商品说明严重不符，且足以使一般消费者发生误解，而商家自己不能证明主观上并非故意。

此时，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定以及其他相关法律、法规，这种行为涉嫌虚假宣传、欺诈等。