为了解广大市民对包头市贯彻落实公共服务标准、保障基本公共服务供给情况的主观满意评价，包头市人民政府民意调查中心于近期开展了包头市公共服务满意度调查。调查显示，2024年我市公共服务总体满意度为86.1%，较2023年提高0.8个百分点，全市公共服务总体满意度实现稳步提升。

此次调查针对市民最关心最直接最现实的11项公共服务领域展开，其中包括居住环境、公共交通、基础设施、医疗、公共安全、公共文体、义务教育、养老、就业、社会保障和行政便民，共收回有效问卷2002份。

公共安全、行政便民、居住环境

满意度位列前三

调查显示，公共安全、行政便民和居住环境三个领域的服务满意度在11项基本公共服务领域中位列前三，分别为95.2%、91.0%和90.7%，反映出我市在这三个领域取得的成效。

从公共安全来看，无论是个人信息泄露防范、公共场所及小区电梯维护，还是居民楼的火灾隐患排查、突发事件预防和应急处理方面，都有超过98%的受访居民表示了满意，“平安包头”名副其实。

从行政便民来看，我市不断深化政务服务创新和政务服务便民化，强化政务服务规范化标准化建设，推进重点领域基本实现“一网通办、只进一扇门、最多跑一次”，多方的努力获得居民的高度认可。

从居住环境来看，我市近年来绿水蓝天保卫战成效显著，抬头可见蓝天白云，低头则绿草葱茏，公园绿地遍布，小区活动空间广阔、器械多样，居民的获得感、幸福感强烈。

公共交通、基础设施、社会保障等

满意度均超过80%

调查显示，我市公共交通服务居民满意度为89.8%，基础设施建设满意度为88.4%，社会保障和公共文体服务满意度分别为87.9%、87.3%，义务教育服务满意度为82.4%，满意度均超过80%，得到市民的普遍认可。

公共交通服务方面，虽然总体满意度为89.8%，但仍有4.6%的受访居民认为公交车发车间隔时间稍长，6.1%的居民认为线路规划不太合理、方便，3.8%的居民认为工作人员服务有待改进，希望能够进一步完善提升。

基础设施建设方面，总体满意度为88.4%，但有6.2%的受访居民认为道路维护保养不善有时会积水、内涝；分别有4.3%和3.5%的居民认为人行道、自行车道设计以及红绿灯标志设置不太合理；还有极少数居民认为存在公共卫生间设置不太合理等问题。

义务教育领域，总体满意度为82.4%，较好地实现了幼有所育、学有所教，但仍有6.6%的人认为部分老师教学水平有待提高，5.2%的人认为学生课业负担相对较重。

调查同时显示，居民对于医疗服务，满意度为79.2%，就业服务的满意度为77.1%，养老服务的满意度为78.4%。由此可见，虽然我市总体公共服务满意度较高，但在医疗、就业、养老服务方面仍需持续发力。专业人士建议，我市应多措并举提升医疗服务水平，多方联动搭建就业服务平台，多点发力完善社区养老服务，进一步提升全市公共服务水平。

（包头市融媒体中心记者：张海芳）