黄冈日报讯(通讯员刘鸿皓）今年以来，麻城市人社局围绕群众办理高频事项，通过“三个聚焦”，转变业务窗口服务态度，优化政务服务工作流程，打造优质高效服务环境。
聚焦政策宣传，办事指引一眼见。收集社保政策文件，印制办事指南、宣传折页，规范窗口业务经办规程，做到社保政策“一本通”，办事指引“一眼见”。通过“麻城人社”微信公众号对外公布业务窗口咨询电话，让事项办理线上可查，遇到疑问电话可问。
聚焦队伍建设，政策业务一口清。从政策解释到事项办理全流程，统一对外解释口径，做到“人人懂政策、人人讲政策”，实现群众办事“只问一人、只问一次”，服务方式从“指定窗口管”向“人人都能办”转变，帮助解决办事群众遇到的堵点、难点问题。
聚焦服务质量，群众满意度零差评。各业务经办窗口以公共服务质量提升为契机，经常性开展自查自纠，主动靠前微笑服务，对办事群众常态化回访，详细记录反映问题，集中研究及时整改，提高服务满意度，努力实现零差评。
下一步，麻城人社部门将继续坚持“让数据多跑路、让群众少跑腿”，持续优化营商环境，提升服务质量，推进人社事业高质量发展。
