星光熠熠

郑亚丽，她是荆门汉津大道营业员。在这个数字化飞速发展的时代，联通营业厅已不仅仅是提供通信服务的场所，更是传递温暖与关怀的桥梁。在日常工作中，联通始终关注客户的实际需求，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活，彰显出有“馨”意的服务体验。

暖心服务

“真没想到你们能提供上门服务，真是太感谢了！要是没有你们，我都不知道该怎么联系上我母亲！”客户满是感激地说道。

就在不久前，郑亚丽接到10010咨询转派的焦急来电。电话那头是一位在外地务工的中年男士，他称其在乡的母亲手机卡失联，老人行动不便无法前往营业厅，他言辞恳切，满是担忧。郑亚丽耐心听完叙述，轻声安抚：“您别急，我们来想办法帮您解决。”随即主动提出上门服务。尽管营业厅忙碌一天，疲惫已至，她却毫不迟疑。6点营业结束，她与店长迅速整理好设备与资料，驱车前往。一小时后，抵达老人住所。

郑亚丽迅速且有条不紊地办理了补卡业务并进行拨号测试。“嘟……嘟……”电话拨通的那一刻，老人脸上露出了欣慰的笑容，听到儿子熟悉的声音从电话那头传来，老人激动得声音有些颤抖：“儿子啊，可算联系上你了！”此时，郑亚丽心中的石头才落了地。

一切安排妥当，郑亚丽与店长拖着疲惫身躯踏上归程。夜已深，饥肠辘辘的她们到家中，指针已悄然指向晚上9点。但她们内心满是成就感与温暖，因为她们用实际行动诠释了联通“联通好服务用心为客户”的理念。让客户真切感受到了联通服务的高效、体贴与无处不在的温暖。