今年以来，阿坝州马尔康市行政审批和政务服务管理局坚持改革引领和数字赋能，聚焦深化政务服务线上线下全面融合发展，满足企业和群众多样化办事需求目标，不断完善“线上+线下”融合的政务服务体系，更好地解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验，让办事环境再跃新水平。
办事大厅
线下只进“一扇门”。加快推进政务服务标准化建设，本级财政投资1100余万元，新建了布局科学、功能完善、服务便利、和谐沟通的一站式政务服务大厅，建筑面积4800平方米，共入驻医保、社保、居保、不动产、公积金、行政审批、婚姻登记、政府采购、法律服务等2574项服务事项，实现服务事项应进必进且全流程进。新政务大厅突出个性化、人性化服务，咨询导办区、自助办理区、等候休息区、表单填写区等功能布局全面，母婴室、充电站、休闲阅览等便民服务设施一应俱全，同时开通便民公交专线，办事环境和办事效率跃然升级。截至目前，大厅累计办理政务服务事项21546件，按时办结率100%。
线上只上“一张网”。强力推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，常态化开展一体化政务服务平台规范运行，实现政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道同源发布、同步更新。立足咨询、预约、叫号、受理、审批、评价等全流程打造智慧政务服务大厅，设立网上办理体验区、政务公开专区，集成各类高频自助设备打造24小时自助服务专区，改版上线政务服务网“康城通办”网上办事大厅，开通“天府通办”马尔康分站点，以数字政府建设提升审批服务集约化程度，让数据多跑路、群众少跑腿。截至目前，全市网上办理事项占比96.41%，一次办事项占比达100.00%，依申请服务事项材料减免率53.61%，受理时限缩短比例为92.96%。
办事只跑“一个窗”。在市乡（镇）两级中心全面推行综合窗口模式，市级大厅设置医保社保、不动产、企业开办、社会事务、工程审批“五大”领域无差别综合窗口，分类设置川渝通办、“跨省通办”、省内通办、办不成事等主题窗口，推动政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”跨越。整合多部门、多事项设立“高效办成一件事”专区，围绕国务院发布的13个“高效办成一件事”主题，推行“一次告知、一表申请、一窗发证”工作模式，专人指导提供全程帮代办，让群众最大限度减少跑动、最短时间办理成功，持续推动服务流程优化和用户体验提升。截至目前，全市共办理“跨省通办”55件，川渝通办6件，“高效办成一件事”1611件。
（马尔康市委宣传部供稿）
