近年来,锦州医科大学附属第三医院积极探索“互联网+护理服务”新模式,通过线上预约、线下服务的创新方式,为患者提供便捷、高效的护理服务。自2019年率先开展以来,该服务已发展成为医院的一张亮丽的名片,赢得了广大患者及其家属的关注和赞誉。
据统计,锦州医科大学附属第三医院“互联网+护理服务”提供常用临床护理、伤口造口护理、母婴护理、慢性病护理等19项居家护理服务操作及健康指导。截至2024年11月,已累计接单970单,其中静脉采血、留置胃管、留置尿管等服务项目尤其受欢迎。
足不出户一键预约专业护理服务到家
锦州有位患先天性线粒体疾病的孩子,因吞咽难,吃不下饭,靠胃管注食,但有一天胃管堵塞,急坏了父母。由于家住偏远山区,不便就医,孩子的父母焦急地打通了锦州医科大学附属第三医院的服务电话。
锦州医科大学附属第三医院护理部工作人员人接到电话后,迅速做出应对,第一时间备好相关物品派出两名资深护士前往。经过一个半小时的路程,到了王先生(化名)家里。到达后,护士先认真查看、评估了孩子的状况,动作轻柔的将胃管顺利的下到胃中,并详细地讲解了鼻饲注意事项,如何防止胃管意外拔出与堵塞,如何进行翻身扣背等居家护理。孩子父母激动地说,“这个互联网居家护理服务太方便了,感谢你们解决了我们的大问题。像我们这种地方偏僻,也没有条件及时带孩子到医院更换胃管的情况,上门护理就像雪中送炭!”
现实生活中,很多患者出院后的延续性护理才是让人头疼的问题。出院在家遇到问题没有权威的医生意见,护理也找不到专业的护士,返回医院专程找护士,对于偏远地区、失能不便的患者,更是不太现实。而“互联网+护理服务”的出现,可以解决很多人的院后咨询和护理等相关问题。
落实制度、队伍建设全力保障“互联网+护理服务”
“互联网+护理服务”项目开展以来,锦州医科大学附属第三医院领导给予了高度重视和全力支持。这一创新模式不仅有助于提升医院的医疗服务质量,满足患者多样化的护理需求,还能够延伸护理服务至院外,惠及失能失智老人、术后康复期患者、母婴等不便人群,是真正造福民众、应对人口老龄化挑战的有力措施。
为确保“互联网+护理服务”的顺利推进,锦州医科大学附属第三医院护理部在制度建设、人员培训、平台搭建等方面做了大量准备工作。
护理部根据辽宁省“互联网+护理服务”文件,制定了详细的工作流程和操作规范,建立了完善的应急预案,并筛选了具备丰富临床护理经验和良好沟通能力的护士参与服务,截至目前,共有110名护士注册并通过考核,其中专科护士40名,他们凭借专业的技能和贴心的服务,赢得了患者的广泛好评。
在平台搭建和保护护患双方安全方面,与拥有多年建设和运营“互联网+护理服务”平台经验的熙康健康科技合作搭建互联网护理服务平台,从身份验证与信息核实、行程与位置共享、应急联系人与报警机制、护理人员资质审核、护理操作规范与监督、急救预案与设备配置等方面提升安全保障。
“互联网+护理服务“的开展,不仅为护士们带来了工作模式和专业技能上的改变,还增强了她们的职业价值感和沟通能力,让她们向“多面手”转变。同时,对护理部而言,也带来了新的管理挑战和机遇。未来,锦州医科大学附属第三医院将通过拓展服务范围、深化服务内涵、提升服务质量等规划,不断优化和完善服务项目,为患者提供更加优质、便捷的护理服务,逐步缓解医疗机构和养老机构的压力,为不断加剧的人口老龄化社会养老难题提供强有力的支持和保障。
