极目新闻记者沈外

12月13日，宁夏银川一大学生在桶装“丽星板面”包装内发现苍蝇，其打电话找厂家维权时被怼。该学生表示，对方称“给你打电话浪费我的话费”。

该学生在视频中表示，在一袋板面包装内发现一只苍蝇，很崩溃，提醒其他消费者避雷。14日，极目新闻记者尝试联系该学生了解情况，未获回复。

14日中午，多个网上商城客服人员对记者称，这款桶装“丽星板面”疑似是河南省丽星亿源食品有限公司的产品。该公司一名知情人士向记者证实，视频中的板面确实是本公司的产品，已有专人与消费者对接，调查处理此事。

网友对话（社交平台截图）

14日下午3时许，该公司一位高管对记者称，上述与该大学沟通的工作人员系该公司员工。这名员工在与消费者沟通时，没有根据企业规章制度对消费者进行赔付，沟通态度强硬并且提出不合理的解决方案，“这名员工态度有问题，系其个人行为，不能完全代表公司的态度。”公司已对该员工停职处理，让其深刻反省自身沟通工作时的错误，取消年度考核评级资格。

该高管表示，目前公司已向这名大学生道歉，双方已达成合理合法的赔偿解决方案，具体赔偿金额不便透露。同时，双方已向当地市场监管部门作了说明。由于公司生产品控管理上的失误，导致公司旗下产品丽星板面出现了食品卫生安全问题，已请该学生将视频中的版面样品寄给公司，后续公司会进行溯源、追责，“如果是（旗下）厂家的问题，公司不会推卸责任，负责到底，维护消费者的合法权益。”

该高管坦言，这件事虽然给公司的声誉、效益造成一定影响，但公司会积极处理，降低对经销商的影响，“消费者的消费体验和感受也很重要。”