12月16日上午，@上海地铁shmetro发布一则电子致歉信，并表示，“受13号线故障影响的乘客可通过上海地铁官网运营专页获取致歉信，给您出行带来不便，深表歉意！”
今日7时许，@上海地铁shmetro发布通知：“目前，13号线因线路设备故障，金运路至丰庄区段列车限速运行，发车班次间隔延长，预计影响15分钟左右。请受影响的乘客及时调整出行路径，以免耽误行程。”
不少受地铁影响的网友在评论区反馈称，“地铁里乱成一锅粥。”“停了很久都没通知，已经影响太多人了。”
随后，上海地铁表示13号线线路故障已排除。有不少网友在评论区表示需要致歉信，“地铁延误让我迟到了，我还要把致歉信交给人事。”
小豆子
地铁故障已发生多起，应该引起重视，不要等到故障发生了才重视，日常维护不能走过场。
奥利奥女孩Leo
道歉千万次还不如来一个比较实在的，不求多多高补偿。凡坐次时间段的乘客一人一账号送一个月的乘车月票。