近日,建行东营东二路支行大堂经理正像往常一样巡视四周时,忽然听到一位老人焦急的喊声,大堂经理闻声望去,却见到一位老大爷正站在ATM取款机的门前,神色焦虑,一手扒着门框不敢松手,另一只手紧紧抓着一张银行卡。
大堂经理急忙过去询问情况,原来大爷过来用银行卡取款,由于他不会使用取款机,以前取钱都是叫工作人员协助,取钱的次数多了,大爷也不好意思回回都麻烦银行的工作人员,就想自己取钱试一试,结果不知道是哪里操作错误,取款办完了,但钱没有出来。这可把大爷吓得够呛,生怕自己银行卡里的退休金没有了。大堂经理急忙上前安抚,告知大爷可能是机器故障,导致吞钞,但是银行卡里的钱还是大爷的,钱不会丢。大堂经理一边解释,一边带领大爷来到智慧柜员机查询卡内余额,果然,取款失败后系统自动冲正,大爷卡里的退休金一分没少。到了此时,大爷才长舒一口气,随后在工作人员的引导下成功办理取款业务,大爷拿着自己的退休金,连连道谢,为工作人员及时、暖心的服务水平竖起了大拇指。
在建行东营东二路支行的每一日,都上演着和客户相关的小故事,虽然都是平凡的小事,但贴心优质的服务却点缀了东二路支行最靓丽的风景线。