米内网数据显示，截至2024年7月，我国实体药店零售额3486亿元，同比下滑2.6%。这个数据和许多零售药店从业者的感受一致。实体药店业务经营压力持续增大，已经是一个不争的事实。
同时，随着电商快速发展，实体药店和电商的交叉领域仍有亮点，比如O2O。据统计，截至2024年9月，医药O2O直送门店业务销售额达72亿元，同比增长12%，明显高于实体药店的增长水平。虽然医药O2O业务规模的绝对值还不大，但对行业的影响不容忽视。
优化产品结构
近几年，O2O业务蓬勃发展，零售药店从业者对其的态度存在一些分歧。赞成者认为，这是互联网技术进步带来的新增长契机，是未来发展的趋势，药店人应该积极布局。反对者则认为，O2O模式建立在低价竞争的基础上，严重扰乱市场价格体系，不利于行业的健康发展。
医药O2O是互联网技术发展到一定程度必然会出现的业态，是不可逆的趋势，无视或对抗都不明智。
零售药店如何应对？
从用户角度来看，O2O为消费者提供了一个价格透明、配送高效的购药渠道，这也是O2O得以高速发展的根本原因，这个趋势在未来一段时间内也会持续下去。因此，笔者认为，破除O2O内卷，首先要拥抱O2O，充分借力O2O业务“红利”争取市场份额，保证自己“不下牌桌”。
这几年，O2O的快速增长，业内有目共睹。其模式是对现有存量业务的一次再分配，这个过程中，没有从业者可以站在岸上，要么借助O2O争取更多的市场份额，要么被对手抢走自己的份额。因此，医药零售从业者要积极学习O2O平台规则，优化产品结构，挖掘价格优势，尽可能多地争取这部分市场份额。
注重角色转型
当然，过度依赖O2O也不是长久之计。O2O平台的特点决定了，平台竞争的终点是利润微薄，零售药店要有紧迫感和危机感，尽快完成从产品经销渠道到产品运营商的角色转型。产品经销关注存量业务，比拼效率和成本优势，这也是O2O影响最大的业务部分，产品运营比拼的则是专业和服务能力，关注的是增量业务。
需要推广的产品普遍需求弹性比较大，消费者认知不足，缺乏主动购买意愿，因此，也不容易被O2O影响，所以线上价格内卷还不严重，有足够的利润空间。
事实上，运营产品并不是O2O模式的优势，实体药店却很擅长。药店普遍深耕某一区域多年，更容易洞悉服务群体的潜在需求，专业的药师和店员提供线下服务可以深度影响消费者的购买选择。因此，零售药店要有意识地根据消费者的需求特点运营产品，与相关工业企业深度合作，培育增量品种。只有增量业务稳定增长，才能拓宽企业经营的护城河，对冲O2O业务带来的影响。
