“万能的队友们，大渡河路接7号线花木路站远程求助找人！乘客穿黑色上衣，戴黑色棒球帽，今天下午出门后迟迟未到家，手机也丢了，家属急切寻人……”一个工作日的傍晚，有着127人，名字为“13号线客运联动协作”的微信群“炸”了：大渡河路站值班站长王智良将一条又一条的寻人消息发至群里，请求群友留意寻人。不断刷新的群消息，牵动了每个群友的心，他们纷纷把自己掌握到的最新情况发到群里，一场微信群接力寻人的暖心事就此展开。
当天18时许，王智良接到来自7号线花木路站的紧急求助电话，称一位60岁男性乘客张先生走失。据悉，张先生原计划14时从大渡河路站乘坐地铁回家，然而家属久等不至，电话也无人接听，焦急之下赶到地铁站寻求帮助。“挂断电话后，我立即联系了车站民警，并查看监控寻找线索，发现张先生已于14时55分乘坐往张江路方向的列车离开。”此时，他意识到需要全线排摸，便在群内发布了一则寻人信息，号召沿途车站的同事们协助开展查找工作。这座无形的“信息桥梁”在这一刻跨越了物理空间的限制，将全线车站紧密相连，共同投入到寻人任务之中。
13号线沿路各车站的当班值班站长纷纷响应，密切关注着体貌特征相似的乘客。金沙江路站值班站长曹莹、华鹏路站值班站长刘佳伟先后在13号线客运联动群内提供了乘客所乘坐的列车到站未发现其下车的信息。中科路站值班站长孙璐在13号线客运联动群内反馈了车站捡到一部遗落在列车上的手机，经警方确认是乘客张先生的，车站初步判断其已在中途下车，排查范围进一步缩小，最终经过大家的不懈努力，锁定张先生在汉中路站下了车。
张先生的家属接到通知后，立即赶往了汉中路站。得益于地铁站工作人员的联动协作，家属在该站与走失的张先生重逢，心中的大石终于落地。原来，张先生在饮酒后乘车，行至汉中路站下车使用厕所时，因醉酒而睡着了。对于13号线工作人员的鼎力相助，家属表达了深深的感谢。
据了解，13号线管理部通过组建客运联络群，将所辖25座车站连接在一起，编织出一张紧密相连、高效联动的协作网。每当遇到乘客寻人寻物或其他紧急情况，当班站长能够通过该联络群实现信息的无缝传递与获取，从而快速响应采取行动，缩短处理紧急事件的时间，解决乘客的燃眉之急。
