中工网讯从“临柜办”到“线上线下都能办”、从“集中办”到“就近办、全城通办”、从“分险种、分业务”到“多险合一”、从“粗放式”到“精细化、系统化”……近年来，长春市社会保险事业管理局始终坚持问题导向、需求导向，深入推动经办服务转型升级，全力打造线下线上“零距离”立体通办社保服务，实现了由传统服务向数字化、便捷化服务的有效转变。

坚持以人为本，深化“多点办”服务。强化分局驻区服务，完善“一窗受理、全城通办”服务模式。上半年，新进驻南关区政务服务中心，开设综合业务窗口。目前，网点数量已达到14个，实现主城区社保服务全覆盖。近期，吉林省开展社银合作，社保服务延伸至协议银行网点，把参保登记、停保、资格认证等12项高频服务搬到老百姓的“家门口”，满足群众“就近办”“多点办”需求，助力打造“15分钟社保便民服务圈”。

实施数字赋能，完善开放式网办服务。依托吉林省多险合一信息平台、社保服务APP、微信小程序，实现社保全险种线上“一网通办”。上线“吉林省社会保险”微信小程序“我要算”服务，新增参保缴费测算、待遇测算等功能，方便群众了解社保业务，做到社保个人权益“看得懂、算得清”。

开展社保“百日宣传”服务活动，采取现场咨询、抖音和广播直播、9612333热线咨询等融合互促的方式，有针对性回应群众需求。在中心大厅安排专人流动咨询引导，设置综合业务咨询窗口、“办不成事”窗口，及时倾听并回应群众疑难问题诉求。强化以“9612333”政策咨询热线为主、各业务部门公开电话为辅的电话咨询解答体系，利用人工客服+机器人24小时接听解答，实现电话咨询“不打烊”。建立“9612333”接线分办机制，落实群众反映的诉求并按时回访，实现社保咨询诉求及时精准应答。

通过优化经办流程、推进信息化建设等举措，力促企业高效办成退休“一件事”改革落地，最大限度利企便民；对市本级35家定点协议服务机构进行系统接口改造和测试，减轻企业和职工的“垫资”压力、“跑腿”负担，开展工伤保险省内异地就医结算，进一步方便职工就近就便获得医疗服务，社保服务增温提速，群众办事体验更好，满意度更高。

（劳动新闻记者周博）