广西壮族自治区文化和旅游厅近日召开全区旅游服务质量监察员座谈会，进一步完善旅游服务质量监督机制。自治区文化和旅游厅、南宁市及部分城区文化和旅游行政管理部门相关负责人、自治区首批旅游服务质量监察员代表，娱乐场所、旅行社、旅游景区等企业代表参加会议。
会议宣读了自治区首批旅游服务质量监察员名单及工作职责，并向自治区旅游服务质量监察员代表颁发证书。与会的旅游服务质量监察员、企业代表作交流发言。
会议要求，旅游服务质量监察员要充分认识旅游服务质量监督工作的重要意义，重点从旅游市场存在的安全管理隐患、旅游服务质量提升、网络舆情风险、文明旅游4个主要方面开展工作，从游客视角出发，开展日常监察，寻找问题出现的根源和症结，正向引导企业改进提升服务。各级文化和旅游部门要积极创造条件，完善监察员反馈沟通渠道，及时回应、处理监察员反映的问题和提出的意见建议。旅游企业要虚心接受广大游客包括旅游服务质量监察员的监督，第一时间处理经营过程中出现的各类问题和投诉，不断提高服务质量，提升品牌形象。
