随着消费模式的不断创新,一种看似颇具吸引力的“先享后付”消费模式在预付费行业悄然兴起。这种模式表面上似乎为消费者提供了一种便捷的消费体验,然而,中央电视台财经频道近日的报道,却揭露出其背后让众多消费者防不胜防的套路。
“先享后付”这样的支付方式,本身无关好坏,旨在降低用户决策门槛,实现快速下单转化。这一新型支付模式有其简单便捷的优点,但对于消费者而言,也暗藏套路和风险。记者在一家门店体验“先享后付”过程中,先是被诱导过度消费,在签约过程中,经理一直试图拿走记者的手机进行操作,还监视记者签署内容极不真实的《服务确认书》,并且全程录像、还要按手印。几天后记者提出解约,却遭到拒绝……
没留神“0元”拍下商品,莫名其妙就开通“先用后付”。如果不想使用此项功能,关闭通道非常隐蔽、难找。通过搜索、求助客服等终于找到关闭键,但是发现“存在未完成的订单,暂时不可以关闭此项功能”。要等待全部订单收货或售后结束,且在此期间不再下新单,才能关闭。一通体验,“便捷感”被“套路开”“折腾人”消耗殆尽,有上当感觉的消费者实在想远离这样的莫名其妙。
岂容“先享后付”绑架消费者?江苏省消保委认为,商家像躲猫猫一样地设置取消按钮,无形中已经剥夺消费者的自主选择权和知情权,“先用后付”要能“一键开通”,也要能“一键关闭”。上海消保委专门发出消费提醒公告,提示消费者谨慎对待这种购物方式。
现在看来,来势汹汹的“先享后付”已带来不少后遗症,独居老人对智能手机和互联网功能不够熟悉,而偷玩家长手机的儿童无法判断支付风险和购买能力,一不小心就点错,对不懂网络购物规则的小孩和老人很不友好。专家也提醒,根据消费者权益保护法相关规定,消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务,消费者一旦因“先用后付”支付方式引起纠纷,应及时进行投诉。
当然,想要消除“先享后付”带来的后遗症,仅靠专家提醒、消协提示远远不够。当“三不像”乱象丛生,“先享后付”层层代理模式下的暴利被深度揭秘,也印证专业律师的判断,“先享后付”虽与预付式消费、信用卡分期、信用贷款等有相似之处,但又不完全一样,性质比较模糊,亟待监管亮剑。也就是说,需要监管“该出手时就出手”。当“先享后付”已套路深深,足以警示消费者必须擦亮眼睛,审慎选择这样的支付方式,一切以安全为前提。总而言之,必须形成应对“先享后付”后遗症的合力,让“先享后付”回归不带套路的便捷支付,为提振消费营造更加向好向优的环境。(李强)
初审:刘星彤
复审:曲翱
终审:陈尤欣