近日，客户蒋先生来到工行镇江丹阳小东门桥支行自助ATM机具上取款，但由于卡片卷曲，无法塞入ATM机。
该网点工作人员了解客户的诉求后，及时安抚客户情绪，并耐心指导客户通过手机银行扫码功能顺利成功取款。为了便于客户后期在ATM取款，工作人员耐心向其推荐了工行线上借记卡换卡不换号业务，通过手机银行指导客户线上下单申请更换旧卡片，选择网点领取的方式。
3天之后客户收到了卡片已寄送至网点的短信，便持旧卡和身份证来网点领取了新卡。
该网点工作人员过硬的业务能力，便捷高效暖心的服务，使客户体验到了满分的服务，得到了客户的高度赞誉，客户表示该网点的服务让其十分满意，有宾至如归的感觉，非常放心将存款存在工商银行。(颜欢)
