2024年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第11年，国家税务总局湘西自治州税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，从纳税人缴费人的堵点、痛点、难点出发，推动实现税费业务“远程办”“联网办”“跟踪办”，用税务“速度”和“温度”，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。

跨区域“远程办”，征纳互动更暖心

“不用跑到吉首，就能在网上进行税务登记，节省了我们跨区域企业很多时间成本。”汇智(北京)能源有限公司吉首分公司的办税员陈琳为吉首市税务局点赞。

近日，吉首市征纳互动服务运营中心接到了一笔跨区域业务。陈女士表示自己在湖南省电子税务局的新办纳税人开业模块登记时无法带出自己公司的信息，不能进行线上登记，而自己身在外地也无法进行线下登记。在了解到企业需求后，吉首市税务局征纳互动坐席人员第一时间利用征纳互动跨区域通办服务功能，邀请陈女士所在地征纳互动坐席人员共同协力，帮助纳税人完成远程登记。

依托征纳互动实现跨区域协同服务是推进异地事项跨域办工作要求的重要举措，是对国务院“高效办成一件事”的具体落实，在不改变执法主体、不改变税务干部权限、不改变业务办理流程，风险整体可控的前提下，为企业和群众提供远程帮办服务提供支撑，切实满足特殊人员、特殊事项、特殊情形的线下办理要求。

本次征纳互动跨区域协同服务，两方税务机关与纳税人多方会话，通过文字、图片、文件等方式，协同为纳税人办理业务，解决了纳税人跨区域、多地跑的急难愁盼问题。

多部门“联网办”，一窗通办更省心

“我原以为办理登记很麻烦，没想到可以利用网络传递资料，不用多个部门跑就能办理好所有手续，真的是越来越便利了!”近日，龙山县市民王先生在市民之家不到半个小时就办理好了不动产登记业务后惊喜说道。

便利的背后，是龙山县税务部门牵头推进的多部门联合服务机制在发力。据了解，以前办理不动产登记“多头跑”、等候时间长。为了解决此痛点，龙山县税务局加大跨部门协作力度，不断完善数据集成，联合不动产管理部门制定全业务链条闭环管理机制，推出“一窗通办”。税务及自然资源部门在政务服务大厅设置不动产办理专窗，共同派驻人员，负责统筹各项事务，全流程业务办理时间显著缩短80%。

同时，积极推动税务、自然资源、住建等部门的信息实时共享，推广“智慧湘西-不动产交易税费管理系统”，启用“增/存量房‘一窗受理’交易信息采集”新模块，群众只需提交一次资料，就可以实现房屋交易、申报纳税和产权登记的“一网通办”，极大提高了不动产登记办税的便捷性，提升企业群众满意度和获得感。

全流程“跟踪办”，纾困解难更贴心

“自从数电发票推广以来，税务机关全流程跟进、全环节辅导，主动为我们解答疑惑，之前遇到的发票冲红问题很快就解决了。”上药控股(湘西)有限公司傅子予对湘西高新区税务部门的贴心服务给予了高度评价。

今年以来，湘西高新区税务局在管理服务上坚持个性化跟踪服务，时刻关注纳税人缴费人发展需求，对税费疑难做到及时回应、妥善处理，用心守护园区企业健康发展。在数电发票推广应用期间，税务部门时刻关注企业用票需求，聚集辖区内重点企业，为企业制定个性化辅导方案，组织业务骨干开展上门服务，同时做好跟踪辅导，让纳税人更好地享受数电发票带来的便利。

湘西高新区税务局立足税收工作实际，紧贴纳税人缴费人日益多元化、个性化的服务需求，结合“以数治税”新形势、新要求，为纳税人缴费人提供更精细周到的个性化税费服务，有效提升了办税缴费体验感。(苏玲霞刘兴龙向洁)