近年来,天门市烟草专卖局(公司)在行业发展大局中找准定位,软硬实力同步提升,内外环境和谐发展,2022年,原杨林管理所(市场部)、多宝管理所(市场部)均顺利通过湖北省烟草专卖局(公司)基层所(部)达标创建。为了进一步提升管理效能,提高服务客户满意度,天门市烟草专卖局(公司)优化部所格局、提升员工办公硬件设施,为企业的长远发展打下坚实基础。

新型格局形成,打造高效服务网络

“以前我们归竟陵所(部)管辖,因为客户比较多,距离比较远,每个客户经理的时间非常紧张。”12月17日,小板镇旭冉超市的老板李良春一边在店里盘货一边介绍,“现在小板镇划归岳口所(部)管辖,客户经理上门拜访的次数比以前多了,要是有什么需求和建议我们都能及时沟通交流,让我在经营中遇到的问题得到最快速的解决。”

这是布局优化后,服务水平提升的一个缩影。

2023年7月,天门烟草完成6个基层所(部)管辖片区及办公驻地的调整优化,构建起更加科学合理的本地烟草市场监管格局及零售客户服务网络。调整后,各所(部)能够以最优路线、最短时间辐射所辖市区及乡镇,大大提升了服务全市4173户卷烟零售客户的效率和质量,同时更进一步筑牢了打假打私监管体系,提升了联合行动响应速度。

优化所(部)格局,为企业降本增效

过去,天门市烟草专卖局(公司)设有管理所(市场部)6个,服务全市卷烟经营户。在原初格局下,竟陵管理所(市场部)管辖城区的2个街道办事处与3个乡镇,杨林管理所(市场部)服务城区1个街道办事处与4个乡镇,皂市管理所(市场部)服务天门市东北与应城市、京山市接壤的3个乡镇,岳口管理所(市场部)服务天门南部6个镇(场),多祥管理所(市场部)服务天门东南部4个镇,而距离最远的多宝管理所(市场部)需服务临近潜江、沙洋的4个镇(场)。在有限的人力和固定的办公场所基础上,依托自然的行政区划进行烟草市场片区划分,实现了最经济、有效的服务与管理模式。

然而近年来,随着零售客户数量增长、业务的扩展和市场的需求变化,原有的布局已不能完全满足高效服务的要求。2023年,天门市烟草专卖局(公司)党组经综合考虑,决定对辖区规划调整,将原竟陵、杨林、皂市、岳口四个市场部重新规划,设立城区管理所(市场部),服务城区1239户零售户;将皂市管理所(市场部)搬迁至九真镇更名为九真管理所(市场部),服务皂市镇、九真镇、胡市镇、卢市镇、净潭乡5个乡镇470户零售户;将杨林管理所(市场部)搬迁到渔薪镇设立渔薪管理所(市场部),服务渔薪镇、黄潭镇、石河镇、佛子山镇、蒋场镇、汪场镇6个镇645户零售户;设立岳口管理所(市场部),服务岳口镇、横林镇、彭市镇、小板镇4个镇653户零售户;多祥管理所(市场部)与多宝管理所(市场部)维持不变。

“调整到位后,各所(部)的辐射效果得到进一步凸显,不仅有利于充分发挥基层所(部)的职能,全面提升服务客户与监管市场的效能,更实现了现有资源的最大化利用,为企业推进降本增效贡献了一份力量。”天门市烟草专卖局(公司)综合计划科负责人夏振华表示。

升级办公条件,营造舒心工作环境

此外,在湖北省烟草专卖局(公司)党组“强基础、利长远、抓规范、谋跨越”的工作思路引领下,天门市烟草专卖局(公司)为一线员工创造良好的工作、学习、生活环境,为辖区市场提供更加优质高效的管理与服务,为企业实现全员、全领域、全方位高质量发展提供强有力的基础支撑。

据多宝管理所(市场部)职工付子鸣介绍,原来的办公场地是一处八十年代的老建筑,多年来已十分老旧,作为离天门城区距离最远的所(部),全体职工工作日都需要在单位住宿,但墙面漏水、墙皮脱落的职工宿舍给大家造成了诸多不便。经过多次调研后,局里启动了对多宝管理所(市场部)的修缮改造。

“现在职工宿舍经过了粉刷,办公场所也进行了合理规划分区,比以前整洁明亮多了,日常办公的效率得到了提高,我们生活得也更加舒心。”付子鸣表示。

除了硬件设施升级,天门烟草局还注重人文关怀。在办公场所内设置了休息区,为员工提供了放松身心的空间。同时,局里还定期举办各类文体活动,增强了员工的归属感和团队凝聚力。(供稿人：丁志涛)

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