为进一步加强和改进人民信访工作，推动信访工作高质量发展。广州市白云区黄石街全面推行“1357”全周接访制，深化领导接访工作，深入倾听社情民意，着力解决群众的急愁难盼问题，切实增强发现、吸附矛盾纠纷的能力，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。

领导干部排班接访，全面畅通诉求渠道

按照“周三街驻点干部到基层走访，周五副处级以上领导排班接访”的原则，街道各级领导干部每周三在综治中心的群众接访大厅坐班接访群众。

同时结合分管工作实际，到村居开展基层走访活动，面对面了解的群众困难和诉求，积极协调各有关部门力量，及时介入处置，确保矛盾化解在辖内、人员稳控在当地。

今年以来，黄石街共落实领导干部接访42批194人，推进解决群众反映的矛盾问题52宗。

“两代表一委员”走社区，切实掌握社情民意

发挥“两代表一委员”的桥梁纽带作用，利用“代表之家——人大代表联络站——联络点”三级网络及11个人大代表民企服务点，定期进社区、进企业等场所开展接访选民群众活动，全面收集社区民意，传达相关政策法规，同时发挥其专业特长和岗位优势，推动解决群众反映的急难愁盼问题。

2024年以来，黄石街组织各级人大代表进社区16人次，开展活动20场次，接待群众105人次，收集了170个问题，已解决道路交通、加装电梯、噪音扰民等问题163个。

村居干部开门接访，主动对接矛盾纠纷

充分抓住周一是群众集中办理各项事务、反映诉求的高峰期，黄石街督促各村居干部开门接访群众，认真听取群众问题诉求，做好登记指引、纠纷调处等工作。

对群众反映的矛盾纠纷事项，按照事项性质、复杂程度、涉及范围的不同，由村居就地处理或联合街道有关部门等资源力量共同研究措施，专人跟进协调解决，实现“小事不出村，大事不出街”的治理目标。

截至今年10月份，全街村居干部共接访群众303批406人次。

下一步，黄石街将持续落实领导干部接访下访制，直面群众问题和矛盾，做到早发现、早防范、早处置，及时回应群众的利益诉求，将矛盾问题解决在基层，把隐患消除在萌芽状态，切实维护社会的和谐稳定，推动新时代信访工作实现高质量发展。