新京报讯（记者张璐）“从区委书记、工委书记到社区书记要全部扑到一线。我要求大家把皮鞋换成跑鞋。”12月19日下午，2024北京接诉即办改革论坛进入到第二日议程，在“城市治理现代化的实践对话”环节，北京市东城区委书记孙新军现场分享了东城区接诉即办工作排名居首的原因。

孙新军说，东城常住人口有70多万，固定流动人口达到90万，故宫、天坛等热门景区也位于东城区，因此东城区的接诉量特别大，平均每天1000起，“但是我们通过努力，响应率达到了100%，解决率为97.67%，满意率为97.98%，暂居全市第一。”他坦言，这个第一来之不易，是“拼来的”，也激励着大家继续努力。

谈及具体做法，他说，东城区坚持党建引领，从区委书记到社区书记要全部扑到一线，“我要求大家把皮鞋换成跑鞋，要多扰官、少扰民。”同时举一反三，要从解决一件事想到一类事务，从而超前谋划，总结规律，“我们经常提到冬病夏治，比如取暖问题如果夏天解决了，这样投诉就会大大下降。”

他说，在具体操作上，东城区提出，要“把事当事”，有一丝可能，就要把百姓反映的事情解决，“所以我们每天接诉的事件中，还有2-3起被表扬的情况，达到了0.2%。”

谈到兼顾解决问题的速度、力度和温度，孙新军分享了一个案例。他说，崇文门商圈附近的快递员和外卖员有600多人，他们下午2点到4点业务不忙，经常在新世界商场的连廊下休息，由于大量外卖车辆停放，堵塞了道路。今年5月，东城区接到市民反映后，立即开展了大量调研工作。

“外卖员休息是刚需，人没地方去、车没地方停，需要逐一解决。”他说，为此，东城区将共享单车限制在电子围栏中，施划非机动车的停车线，为外卖员车辆停放腾出空间。同时安排了23个可供休息的驿站，但外卖员反映距离太远，接单来不及。于是，东城区就近为他们设置了暖心驿站，内设空调、热水和充电设施，圆满解决了市民和外卖员的诉求。