潮新闻客户端记者陈婕王静

随着科技进步和人们生活水平的日益提高，扫地机器人，已经如同洗衣机一样进入了千家万户。更有甚者，擦窗机器人、陪伴机器人已成为部分家庭的居家标配。

当扫地机器人已经那么好用，我们还需要怎样的家政阿姨？或者说，数字时代，如何提高家政行业从业者的不可替代性？

12月19日长三角家政一体化高质量发展大会在杭州举行。江浙沪皖四大家政协会会长与长三角知名家政企业都来了，阿姨们接下来怎么干？行业如何“提质扩容”高质量发展？他们带来了诸多案例。

长三角家政一体化高质量发展大会在杭州举行

家政不等于低门槛体力活

提升专业技能是关键

家政服务业是朝阳产业、爱心工程，然而，家政服务市场的快速发展业带来了一系列问题。

上海市家庭服务业行业协会会长于海群指出，家政行业竞争态势仍然严峻，同质化竞争严重导致内卷和负和博弈，企业游兵散勇，各自为战，难以拧成一股绳。抢单、抢阿姨时有发生，恶意杀价现象不容小觑。而阿姨“三无”（无劳动合同、无社会保险、无固定局所）是常态，无组织化是“痛点”和“症结”。

于海群提出，助力上海家政行业高质量发展，应该分阶段、渐次推进“五化”建设，即组织化、职业化、规模化、品牌化，市场化。

“家政行业的供给侧存在‘瓶颈’问题，有‘数’和‘量’两个维度的短板。一线家政从业者实行员工制不足1%，管理却是数字化转型意识淡薄，且缺乏能力支撑。”于海群表示，在传统观念中，劳务尤其是家政服务，就等同于低门槛的体力劳动，与“高技能”没太大关系，事实并非如此。

一个优质的家政工，从智能电器怎么用，到实木地板怎么擦，从幼儿营养餐如何搭配，到老人褥疮怎样护理，桩桩件件都离不开专业技能，并非只靠日常生活经验就能应对。上海有一位知名家政工人朱春南，为了满足雇主需求，积极参与家政技能基础培训，数年间把家政相关的证书都考了个遍。还学了西餐烹饪、西点制作、花艺茶道、瑜伽健身等技能，还收获大量荣誉：全国优秀家政服务员、全国年度先进个人、全国最美家政人等等。

当知识技能型管家需求日益升级，很多家政公司不仅提供传统家庭烹饪保洁、孕产妇和婴幼儿、老年人照料，还提供专业深度保洁、整理收纳、软装美家等专业服务，有的家政公司针对市场需求，还提供心理咨询、家庭秘书、营养咨询、私人助理等高端服务。

当简单的家务活被智能机器人替代，家政服务行业中高端人才的未来价值才会真正显示出来。

“拼团”保姆，嵌入式网点

让雇主少花钱少跑路享品质

从需求侧来说，这户人家的需求是早晚接送孩子，隔壁楼那户的需求是打扫卫生陪伴老人，如果几户人家共用一个保姆，共担费用，是否可行呢？

三替率先做出实践。浙江省家政服务协会会、三替集团董事长陶晓莺表示，三替创新开启了“保姆拼团模式”，一个保姆可同时为2到3个家庭提供服务，满足了消费者少花钱也能享受品质生活的需求。

为了让居家养老更有品质，让雇主们少跑路。自2017年起，集团积极推进启动嵌入式社区服务网点战略，已开设服务网点70家。去年杭州市政府首批优秀的16个服务网点中，三替占了12家。

三替开设的社区养老服务网点会定期举办健康讲座、理发服务、文化娱乐、传统表演、智能手机教学、心理疏导等公益性活动，在节假日为社区老人们举办各种类型的互动活动，如元宵节猜灯谜、端午节包粽子、中秋节做灯笼、为老人过集体生日以及重阳节大型文艺表演等，并定期慰问孤寡老人、特困家庭和重残家庭，提升了老年人的获得感、幸福感。目前已累计举办各类公益活动3000多次，打造了有温度的“邻里之家”。

行业大会上，江苏家庭服务业协会会长张乔分享了江苏盐城打造家政品牌案例，安徽省家政服务协会会长林清则介绍了深化乡村振兴与家政服务融合发展的心得。林清表示，家政服务能有效带动社会就业，尤其是农村女性劳动力就业。商务部数据显示，中国家政服务从业人数超过3000万人。随着家政服务业市场规模不断扩大，未来对家政服务人员的需求量将进一步增加，家政服务对社会就业拉动作用将愈发明显。