金融服务日趋数字化，为金融消费者提供了极大便利，但随着人口老龄化加速，网络和智能技术也给不少老年客户带来了“技术鸿沟”，贵州银行会展城支行着力关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平，打造“适老”服务，彰显金融温度。
适老设施完善升级
会展城支行聚焦老年客户金融服务场景，通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，我行在营业网点设置了无障碍通道，确保老年客户能够轻松进出，在厅堂内配备了爱心专座，为老年客户提供舒适的等候环境，同时配备了老花镜、急救药箱等适老化便民设施，满足老年客户多样化的需求，进一步提高老年人金融服务便利化程度。
金融服务情系桑榆
支行兼顾老年客户的社会需要，从便利性入手、于细微处用心，在厅堂服务、数字科技方面持续优化适老服务。我行厅堂工作人员对到店老年客户做到主动问询、主动引导、主动服务，确保老年客户能够快速熟悉业务操作流程，为缩短老年人等待时间，特别设立老年人专属服务窗口，优先为老年客户提供服务，减少他们在网点内停留时间，对前来办理业务的老年人提供更贴心、耐心、用心的服务，针对行动不便的老年客户，我行提供电话预约上门服务，包括账户开立、密码重置等延伸柜面业务，不断在“软服务”上下功夫，进一步提升服务质效。
金融宣教深入人心
近日，会展城支行在厅堂针对老年客群举办金融知识沙龙活动，内容涵盖防诈骗技巧、理财产品选择等，以通俗易懂语言和案例讲解，增强老年客户风险防范意识与理财能力，发放适老化宣传资料，图文并茂、字体较大，方便老人阅读学习，与此同时，邀请老年客户现场操作体验大字版手机银行的功能，向老年客户普及手机银行的安全使用知识。在宣传推广活动过程中，积极收集老年客户的反馈意见和建议，针对他们提出的问题和建议，不断优化各项服务流程，确保更好地满足他们的需求。
“金融服务暖人心，守护最美夕阳红”，会展城支行将持续做好适老服务，聚焦老年人服务场景，兼顾老年人社会需要，继续推进有温度的适老化金融服务和宣教，不断提升“银发群体”的金融消费获得感和满意度，为老年客户提供更优质金融服务。
贵州日报天眼新闻记者
高珩施昱凌
贵州银行贵阳分行王正微
