大一新生小刘在电商平台花1298元买了辆英国兰令牌公路自行车，没想到收货10天后，他在一次骑行时，车龙头与轮胎连接处毫无征兆地断裂，小刘连人带车翻倒在地。被送医后，医生诊断他是手臂“错位性骨折”。小刘说，受伤后，他经历了绑石膏保守治疗，休养月余，错过了开学的军训，甚至至今都觉得手上使不上劲，生活受影响。小刘向商家维权赔偿，对方仅答应让车辆退货退款并额外赔偿500元。小刘认为商家应赔包括误工费、精神损失费等其他费用共计22600元。商家认为不合理，拒绝赔偿。
一千多买的自行车骑了10天龙头断了
18岁男生摔骨折
小刘告诉记者，该公路自行车是今年7月10日下单的，7月13日签收，车架完整，轮胎和坐垫需自己安装。“这是我高考之后打暑期工，拿到第一个月工资后给自己买的礼物，花了1298元。”小刘说，7月24日晚，他出去夜骑，在下坡时，自行车龙头与轮胎连接处忽然断裂，小刘栽倒在地。小刘被送医后，医生诊断他的一条手臂是“错位性骨折”，如果做手术需要好几万元，因手术费不少，小刘选择保守治疗。当晚，医生对刘同学进行了石膏固定治疗。根据医嘱，刘同学需要按期去医院进行复诊，根据复诊结果确定是否需要手术矫正。目前刘同学处于观察期，因伤所致无法进行任何剧烈运动。
监控显示小刘骑着该辆自行车摔伤
小刘说，“因为受伤，错过了大一新生的军训，原本想继续打暑期工的计划也泡汤了。学校宿舍是上床下桌的，开学后爬上床都需要同学帮忙，十分不便。”小刘自己找商家维权，商家坚称自家的车没有质量问题。此后，小刘将维权的事情委托给自己的亲戚张先生。张先生说，他与商家沟通时，商家说顶多在退货退款的基础上赔偿500元医药费。对此，张先生与小刘的家人都不愿意接受。小刘说，治疗花了890多元，但是受伤对他学习和生活的影响较大，“这个钱既没有完全覆盖医药费，同时，我们觉得商家的道歉态度不诚恳。”今年11月，小刘将车寄回给了商家，收到了原价的退款，但他们仍在继续维权。
商家已经退货退款
张先生表示，自行车龙头断裂的情况耽误了小刘打暑假工、军训以及影响正常学习生活，后续是否要做手术还不一定，因此希望商家赔偿22600元，该赔偿组成由：人身损害赔偿16000元（含医药费、护理费、误工费、营养费）；财产损失赔偿1000元；产品质量惩罚性赔偿为产品两倍即2600；精神性赔偿3000元（严重影响正常在校学习）。此外，依照法律依据有权要求商家公开商品质量检测报告，并立即停止侵权（召回有缺陷的产品）。
医院片子显示小刘骨折
商家：无法证明骨折和车质量有关
已退货退款，赔偿2万多不接受
对于这笔赔偿款，商家并不认同。商家接受扬子晚报紫牛新闻记者采访时表示，该用户提出退货协商后，商家已经将车子全额退货退款，同时提出愿意赔偿500元医药费，但顾客索要2万多元，远远超过实际医药费，商家认为不合理。
商家表示车子是官方授权，有相应的检测报告，已经卖出3000多台，目前没有客户反馈前叉断裂的情况（正常使用下）。自行车是工具性物品，非正常碰撞也有可能导致前叉断裂。另外，商家建议客户调监控，客户去交管局调了相应的监控，视频中能看到客户侧身骑行摔倒，并无法证明骨折与该次骑行摔倒有直接关系，也无法证明前叉断裂导致的摔倒还是摔倒导致的前叉断裂。
自行车龙头和轮子连接处断了
商家认为，车子已经退货退款，并且承担了邮费，顾客索要的赔偿过多，所以原本想承担的部分医药费他现在也不愿意承担了。商家还提到，自己与顾客小刘沟通时，小刘告诉他，在这次摔车之前，小刘也曾摔过一次，因此并不清楚这车是不是那时候摔坏的。对于此前摔过一次的说法，张先生表示确有其事，“但这并不影响对车子质量问题的质疑。”
张先生补充说，与大多数网购的自行车相同，这辆车是车架整体发货，用户收到后自行安装坐垫及脚踏即可使用；龙头断裂部分为焊接工艺，也就不存在用户自行安装不到位的可能性。对自行车生产工艺略微了解的话，根据断裂位置所示，明显存在焊接不合格和用材过于薄弱的情况，也就证明不存在偶发性产品缺陷的情况，即商家为了压缩成本导致产品设计制造均存在严重缺陷。
律师说法：
消费者维权有合理性依据
可请第三方机构协调赔偿争议
北京市中闻律师事务所权益合伙人王维维律师认为，小刘一方的索赔诉求有一定合理性依据。首先，根据《消费者权益保护法》相关规定，自行车作为耐用消费品，在购买后六个月内出现争议，应由经营者承担瑕疵举证责任，而商家目前没能充分举证车不存在质量问题。
其次，依据《民法典》以及《产品质量法》等相关法律法规，因产品存在缺陷造成人身损害、财产损失等情况，商家理应赔偿相应费用，像小刘因车龙头断裂受伤产生的医疗费、误工费等合理费用以及后续可能因生活受影响涉及的精神损害赔偿等，在合理范围内商家都有赔偿责任。
而商家以监控无法证明骨折和车损有关、车子曾有过摔碰及已退货退款等为由拒绝赔偿，这并不足以完全免除其应承担的责任。毕竟即使之前有摔过，也不能直接认定此次龙头断裂就不是质量问题，且从断裂位置等情况来看有焊接等工艺方面的质量缺陷嫌疑。
王维维律师建议，可以由消费者协会等相关机构作为第三方主持纠纷调解，进一步明确责任、解决赔偿争议问题。如果协商无法解决，消费者最终也只能依靠诉讼途径解决问题。
扬子晚报紫牛新闻记者张冰晶
剪辑庆苗苗
