接诉即办暖心事:解决残疾人“挠头事”的贴心人

新华社 2024-12-21 18:49:07

接诉即办暖心事:解决残疾人“挠头事”的贴心人(2’21”)

[解说]2019年以来,北京坚持以人民为中心的发展思想,探索了一条以12345市民服务热线为平台,党建引领接诉即办改革的城市变革,走出了一条以热线撬动超大城市治理的生动实践。改革6年来共受理群众和企业反映1.5亿件,响应率始终保持在100%,解决率和满意率双双提升至97%。

北京市残疾人维权服务中心,是12345市民服务热线北京市残联分中心,不断解决残疾人的“挠头事”和“烦心事”。截至今年11月,北京市残联系统办理接诉即办工单共7357件,将接诉即办工作和主动治理有机结合,出台了一系列的惠残政策、措施,解决了一批残疾人急难愁盼的问题。12345热线正逐渐成为残联与残疾群体之间的“粘合剂”,更成为残联工作“补短板”的直接窗口。

[同期]北京市残疾人维权服务中心主任 贾一均

北京市残联高度重视接诉即办工作,把接诉即办工作作为残疾人事业高质量发展的重要抓手,探索建立了“结对共促”“四个一”“三级管家”一系列的工作机制,将接诉即办工作和主动治理有机结合,出台了一系列的惠残政策、措施,解决了一批残疾人急难愁盼的问题。

“结对共促”就是市残联17个党支部与16个区残联,以及经开(区)残联结成一对一的“对子”,对于残疾人的诉求共同办理,实现了共办、共商、共享、共建、共促的一个工作格局。

[现场]对,您的这个建议挺好的。我这边也会帮您反馈,给您记录反馈一下。

后来(群众诉求)报给咱们之后,咱们就找了(辅助器具)厂家,然后去对接咱们这个市民,及时给他把这个(辅助器具的)电池给维修上了。

就是给他把实际问题解决了是吧?

是的。

[同期]北京市残疾人维权服务中心主任 贾一均

每时每刻市民都在出考题,如何答好残疾人的考卷?不仅要解决当下的、眼前的问题,更要注重主动治理、未诉先办。

[解说]近年来,北京市残联积极从政策服务方面挖潜力,从源头上降低诉求量。为方便残疾人申请办理有关事项,北京市残联对辅具服务、残疾人证办理等进行优化;对视力残疾人刷卡乘坐地铁诉求,市残联积极与市交通委协调,实现北京市户籍视力残疾人直接刷残疾人服务一卡通乘坐地铁;为解决残疾人对辅助器具的共性诉求,还设立24小时咨询服务热线。12345热线正逐渐成为残联与残疾群体之间的“粘合剂”,更成为残联工作“补短板”的直接窗口。

新华社记者余佩璇、刘洋、夏子麟 北京报道(完)

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