针对百位重庆游客报三亚旅游团到机场发现未购票一事，在海南省旅文厅通报后，重庆两江新区社会发展局、两江新区市场监督管理局21日对外发布情况通报称，经初步调查，涉事公司奇妙时光国际旅行社（重庆）有限公司（以下简称“奇妙时光公司”）涉嫌低价揽客等违法违规经营行为。目前已对奇妙时光公司涉嫌违法违规行为进行立案调查，一旦查实将依法依规严肃处理。

情况通报称，经初步调查，奇妙时光公司近期通过开展旅游项目现场发布会的方式招徕旅游者，交由其合作社重庆商客友国际旅行社有限公司组织出团。奇妙时光公司组织318名游客参加“三亚五天四晚”旅游项目，计划于12月18日出发，费用为1380-1580元/人。出发前，由于双方公司未达成一致，导致未按计划购买机票，游客未能如期出发。

情况通报还透露，已陆续安排290余名游客安全返家，妥善安排其余滞留人员，并责成奇妙时光公司抓紧完成对所有游客的退费工作。

12月19日，有抖音用户发布视频称，来自重庆的三百多名游客在支付1580元费用后，参加了名为“重庆双飞三亚游”的旅游团，原计划通过重庆江北机场乘飞机前往海南。然而，游客在机场准备登机时被告知，由于三亚当地的旅行社未能及时购买机票，导致游客无法继续旅行，因此引发了游客与旅行社之间的纠纷。

针对上述情况，12月20日，海南省旅游和文化广电体育厅发布情况通报称，海南省旅文厅接到相关举报后，立即指派厅行政执法局对重庆组团社及海南地接社的具体信息进行核查。调查显示，游客未能提供明确的合同书证据，而重庆组团社提供的海南地接社联系人“韩某”经过调查后发现并非海南地接社的工作人员。经联系，韩某称自己一直在湖南从事旅游行业，并不知情有重庆游客被组织来海南旅游的情况。

初步调查结果表明，该事件可能涉及社会人员未经合法许可从事旅行社业务，存在严重违法违规行为。海南省旅文厅已向公安部门报案，并将联合重庆文旅执法部门和公安部门共同展开进一步调查，确保对案件的彻底调查，并及时向社会通报处理结果。

此外，海南省文旅厅表示，将对任何未经许可经营旅行社业务的行为严肃处理，并对扰乱海南旅游市场秩序、恶意抹黑海南旅游形象的行为采取零容忍态度，坚决依法打击。