人民网济南12月22日电(记者宋翠)群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，济南市依托人民网留言办理，统筹“线上+线下”两个阵地，听民声、察民情、聚民智、解民忧，妥善解决大批群众急难愁盼问题。

12月13日，济南市历下区网友张女士通过人民网“领导留言板”给区委书记杨传军留言，反映小区多位住户家中自来水出现不同程度的漏水现象，少则一个月漏水几十立方，多则一个月漏水几百立方，对于自来水资源是一种极大的浪费。前期和自来水公司、小区物业公司、居委会多次沟通，他们对此事都有所了解，但无一单位对此问题重视，无法从根本上解决问题。随着时间的推移，漏水问题越来越严重，希望相关部门将此问题彻底解决。

民有所呼，我必有应。济南市人民网留言办理中心接收留言后，第一时间交办至历下区，要求尽快联系留言群众并调查了解情况。

历下区人民网留言办理中心接收留言后，第一时间交办至智远街道，要求对此问题及时跟进，解决群众急难愁盼，努力提升服务质量。

收到留言后，智远街道人民网留言办理专项机制办公室立即联系小区所属社区居委会——盛福花园社区居委会，第一时间联系网民调查了解情况。

群众有呼声，工作响应快，智远街道办事处盛福花园社区居委会立即安排工作人员到现场核实情况。经核实，小区北侧楼内大约三分之一的业户均出现了不同程度的漏水现象，严重影响了居民正常用水。核实情况后，居委会立即将有关情况及居民迫切期望尽快进行维修的意愿反馈至街道。

街道获悉相关情况后，立即组织物业管理部门、社区居委会及物业企业等单位(部门)进行会商，由街道办事处主导协调济南市水务集团对小区漏水问题进行拉网式排查。济南市水务集团工作人员携带专业设备，通过观察法、听声法、余氯检查法、压力测试法等多措并举，对主管道进行封闭压力测试、楼内管道逐段进行排空检查。特别是通过研判安装图纸对楼体内的预埋管道，进行全方位排查，不放过任何一个漏水点，不遗漏任何一个潜在隐患，定位查找漏水点。

找到漏水点后，通过更换老化管道、密封圈，使用专用胶水、专业胶带等多项专业技术对管道进行修复，为确保修复效果，工作人员对管道再次打压测试，确保故障不再重现后对现场进行清理。

“感谢人民网‘领导留言板’，感谢政府，为我们解决了一件忧心事。”网友张女士说，政府动作很迅速，漏水问题已经彻底解决了。随后，她在“领导留言板”上点了个大大的赞!

“日常工作中发生的类似小故事还有很多，彼此的小矛盾、小纠纷不断被居民对政府服务的认同感所代替。”智远街道盛福花园社区负责人表示，这既是一次对政府公信力提升的努力行动，也是对基层为民服务质量的历练与考验。

网民留言无小事，件件关系社情民意。为走好新时代网上群众路线，济南市历下区建立区、街道、社区三级“帮办代办”工作队伍，深化人民网留言办理接诉即办、线下沟通、上门回访三项机制，留言办理“时度效”不断提升，积极践行“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的工作理念，有效提升了历下区社会治理体系和治理能力现代化水平。