在淮安市盱眙县淮河镇龚庄社区，村民龚建军前来咨询农机报废补偿事宜后，从书架上拿起自己年轻时钟爱的金庸小说开始阅读起来。
“没想到在党群服务中心办事还能重温经典，真是太惊喜了。”龚建军感慨道。
在盱眙县淮河镇的各个村（社区）党群服务中心，这些看似不起眼的细节，正悄然无声地提升着服务水平，为前来办事的群众送去触手可及的贴心与温暖。
龚庄社区党群服务中心进门左手边是紧凑高效的业务办理区，右手边则是宽敞的休息区域，供办事群众唠嗑、阅读。两边书架上摆满老少皆宜的书籍，中间布置有沙发和圆桌，桌上放置阅读灯，更里层的空间配备了跑步机、哑铃等日常锻炼器材。这样一来，群众办事等待的间隙就不再枯燥。
“群众办完事后，总会习惯性的翻一翻书、举一举哑铃。到了晚上，大爷大妈们也会来这里玩玩掼蛋、聊聊天。”龚庄社区文明实践负责人陈岩介绍道。在这里，党群服务中心不仅仅是一个办事的场所，更是群众聚会娱乐休息的温馨港湾。
近年来，淮河镇始终遵循“文明实践就在身边”的理念，依托辖区内党群服务中心阵地，整合各方资源，聚焦基层群众办事过程中的多元化需求，以便民服务提质增效为工作切口，在办事的空窗期内穿插更多实用服务，让小窗口充满大温暖。
“群众办事过程中需要什么，我们就提供什么。”枕水人家工作人员王梓池坚定说道。为此，办事窗口旁专设一个心愿栏，群众在办完事后可以随手写下自己理想的服务，此外还采取志愿者入户走访、“码上议”平台、民生征集薄、四单工作法等多种途径，主动收集群众的广泛需求，精准设列出服务事项清单，让群众的各项期待得以实现。自该渠道建立以来，村干部及时了解到群众在办事时遇到下雨无法回家、忘记带药、孩子吵闹等问题160余件。如今的服务大厅内，常态提供常用药品、共享雨伞、母婴照料等微服务，以集中志愿活动、点对点帮扶的方式对单销号，全力提升群众办事满意度。“考虑到来我们这里办事的大多是易患心脏问题的老年人，为此今年我们专门购置了AED设备，让我们的服务更贴心。真正做到想群众之所想，急群众之所急。”
在党群服务中心的阵地基础上，打造特色化、针对性的文明实践活动是持续增进群众幸福感与获得感的重要途径。为此，淮河镇围绕现有阵地打造多样化活动室，实现一站多点、一室多用，充分发挥便民中心效能。针对“一老一少、中青年等群体，推出个性定制服务，激活文明实践新风活水，进一步扩宽群众学习生活空间。
在阵地升级改造过程中，考虑到种植户的管理销售难、部分居民子女无人照料、群众娱乐健身场地不多等突出问题，各村（社区）根据实际情况，推出农技培训、课业辅导、儿童代管、直播带货等特色服务，深入打造芳华妇女微家、小剧场、乐运健身房、乐思课堂、乐创工坊、儿童乐园等特色功能室。围绕党群服务中心的各项文明实践项目，其宣传群众、引导群众、服务群众的主阵地作用愈发凸显。
为全面提高服务水平与质量，激发服务主体活力，淮河镇采用“联建联动”方法。在队伍建制上，通过“积分兑好礼”活动吸引党员群众报名参加志愿者，建立“党员红色积分，群众公益积分”的管理体系，党群志愿者可用志愿积分兑换牙膏、洗衣液、食用油等生活用品，进一步激发党群“比着干、争着干、主动干”的内在动力，走出多方参与、多层联动、多元共治的党群服务新路径。同时，对接上级机构、社会公益组织等多方力量联动参与，进一步提升服务专业性。多次邀请盱眙县人民医院专家前往各村（社区）开展义诊活动，累计为上千村民带来免费的医疗保障。（龚湲棐吴继业）
