每一座城市的窗口行业都宛如璀璨星辰，照亮着人们的生活旅程。值此岁末之际，由杭州市委宣传部主办的“很高兴遇见你”窗口行业文明服务专项行动温暖开启。过去一年里，无论是烈日炎炎的盛夏，还是寒风凛冽的严冬，窗口行业的工作人员始终坚守岗位，以热情的微笑、耐心的解答和高效的服务，为每一位市民和过往的旅客提供了贴心的帮助，在平凡中铸就了非凡，用行动诠释了文明服务的深刻内涵，他们是城市文明形象的生动代言，是社会和谐发展的有力推动者。
(注：宣传系统记者前往市场监管窗口赠送郁金香)
“企业的需求就是我们努力的方向。”接过材料、快速审核、办理好营业执照、微笑着递给来办事的企业人员——这是杭州市市场监督管理局商事登记窗口工作人员颜蕾每天都在重复的动作。今年6月杭州市企业总量突破100万户，11月全市市场经营主体总量突破200万户，窗口工作人员每一次递出的证照都是杭州经济高质量发展的一个折射，她们的每一次微笑服务也正是杭州市市场监督管理局商事登记窗口文明服务的缩影。
送你一束郁金香！
很高兴，杭州窗口有“你”
你是一个人，也代表一群人！
颜蕾是2022年来到窗口工作的，而一直令她记忆犹新的是刚来窗口学习的时候发生的一件事。一天下午，窗口来了一个“很急”的企业办事人员——他特地从外地赶来杭州办业务，在窗口核实材料时，工作人员发现文件缺少部分签字页。面对“企业明天就要召开股东大会”“股东较多分布各地，材料签署困难”“材料也是当天才通过快递集齐”“缺失的材料还在北京股东的手上”种种矛盾，杭州市市场监管局商事登记窗口的工作人员当机立断，“考虑到企业来往路程较远，并且材料准备确实存在困难，无法当天送达。
在评估风险以后，工作人员按照“容缺受理”的服务承诺，采取了‘先受理后补正’的审批模式，容缺办理了企业变更备案。”颜蕾说，“仅仅过了两天企业便主动来窗口补齐材料，并提出需要打印新归档章程的诉求，企业对外拓展业务有急用。
考虑到企业确实非常着急，且情况特殊，窗口立即开启“极速办理”绿色通道，由专人负责，一站式服务到底，将一周内完成归档的流程一日走完。当天下午企业便如愿拿到了盖有‘杭州市市场监督管理局’公章的档案资料，并对我们表示了真挚的感谢。”前辈对她说，对于我们来说，这可能是一件小事，但是对于企业来说，却是一件大事。也正是窗口这种“企业的需求，就是我们努力的方向”，让他们在服务后都能露出满意的微笑。
每一个窗口行业工作人员的付出都让人感受到生活在杭州的美好和幸福。在杭州，很高兴遇见你，让我们爱上杭州有了更多的理由。
来源/宣传应急处、行政审批分局
一审/潘巧珍；二审/王骊；三审/冯世联
